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Dispatch Health Partners y Renown proporcionarán atención médica a domicilio
La red de hospitales ofrece a los residentes de Reno servicios de cuidados agudos de alta calidad, asequibles y a pedido. DispatchHealth, un proveedor de atención médica a domicilio, ha anunciado hoy una asociación con Renown Health para ofrecer a los residentes de Reno/Sparks atención médica de alta calidad en la comodidad de sus hogares. El objetivo de la asociación es brindar a los pacientes otra opción para un acceso seguro a la atención médica durante la pandemia de COVID-19 y en el futuro. El objetivo de DispatchHealth y Renown es ofrecer a los pacientes más vulnerables opciones de atención domiciliaria si es lo mejor para sus necesidades de salud. El modelo de DispatchHealth se encuentra en una posición única para ayudar a tratar una amplia gama de lesiones y enfermedades, desde las más comunes hasta las más complejas, incluidas, entre otras, infecciones del tracto urinario, deshidratación, lesiones por caídas, náuseas, suturas y más, y es aceptado por la mayoría de los principales planes de seguros. Si un paciente no tiene seguro, hay una tarifa plana de $275, que incluye todos los medicamentos administrados y los análisis de laboratorio en el sitio. “Es más importante que nunca poder ofrecer a los pacientes atención médica conveniente y de alta agudeza que también sea rentable”, comentó Bill Butcher, director de Mercado Regional de DispatchHealth. “La asociación con Renown Health brinda atención segura a las personas sin que tengan que salir de su hogar, lo que ayuda a garantizar que los miembros de la comunidad reciban la atención que necesitan en el lugar y el momento adecuados”. Los pacientes que necesiten servicios médicos para enfermedades repentinas o urgentes, como dolor de garganta o erupciones cutáneas, pueden solicitar atención a través del sitio web de DispatchHealth, de la aplicación móvil gratuita o de la línea telefónica 775-439-1529. Una vez contactado, el equipo médico llega en pocas horas para tratar al paciente donde se encuentre y está formado por un asistente médico o un enfermero, junto con un técnico médico. Los equipos médicos de DispatchHealth utilizan el equipo de protección personal (EPP) adecuado durante todas las visitas, lo que incluye mascarillas, guantes y gafas de protección. Además, los kits y dispositivos se desinfectan durante las visitas y entre ellas. El equipo médico puede realizar una variedad de pruebas y tratamientos avanzados, que van desde análisis de sangre hasta un electrocardiograma de 12 derivaciones, administración intravenosa de líquidos y más. Para garantizar la continuidad de la atención, DispatchHealth proporciona un informe detallado a cada médico de atención primaria, comunidad de vecinos o agencia de salud a domicilio, además de enviar electrónicamente las recetas a la farmacia del paciente si es necesario. En caso de emergencias, incluidas, entre otras, dolor torácico, signos de derrame cerebral, reacciones alérgicas o lesiones graves, se insta a las personas a llamar al 911 y solicitar cuidados agudos y seguros en una de las salas de emergencias de Renown. Renown cuenta con una serie de medidas de seguridad que contribuyen a la salud y seguridad general de sus pacientes y su personal. Obtenga más información sobre el compromiso de Renown de mantener la seguridad de la comunidad. “Renown se centra en el bienestar de nuestros pacientes y de la comunidad. Nuestro objetivo es mejorar la salud a través de la prevención proactiva basada en la comunidad, al tiempo que creamos el mejor sistema de atención médica para las personas con enfermedades agudas y crónicas”, declaró el Dr. Tony Slonim, presidente y director ejecutivo de Renown Health. “Nos esforzamos por encontrar formas innovadoras de servir a nuestra comunidad y estamos encantados de asociarnos con DispatchHealth para ofrecer atención médica urgente y de emergencia asequible, a domicilio y a pedido a pacientes en el área de Reno/Sparks. En vista de la pandemia de COVID-19, Renown y DispatchHealth han trabajado con diligencia para acelerar el lanzamiento de este programa en nuestra comunidad para ayudarnos a seguir luchando contra el virus”. Renown aceleró el lanzamiento de DispatchHealth para ayudar a cumplir su misión de marcar una verdadera diferencia en la salud y el bienestar de las personas y comunidades a las que presta servicios. El primer vehículo médico móvil llegó al mercado el 20 de abril y un segundo vehículo estará operativo el 19 de mayo. DispatchHealth está disponible en 19 mercados en todo EE. UU., lo que incluye las áreas de Las Vegas y Reno, de 8 a.m. a 8 p.m., hora local, los 7 días de la semana, los 365 días del año, incluidos los días festivos. El horario de atención se extenderá de 8 a.m. a 10 p.m. con el lanzamiento del segundo vehículo el 19 de mayo. Acerca de DispatchHealth DispatchHealth ha redefinido la prestación de atención médica para ofrecer cuidados agudos a pedido y atención médica avanzada para personas de todas las edades en la comodidad de su propio hogar. Los equipos médicos capacitados para emergencias de DispatchHealth están equipados con todas las herramientas necesarias para tratar lesiones y enfermedades, tanto comunes como complejas. DispatchHealth colabora estrechamente con pagadores, proveedores y sistemas de salud, entre otros, para prestar atención en el hogar y reducir las visitas innecesarias a la sala de emergencias, así como las estadías en el hospital y la reincidencia en las hospitalizaciones. Una visita con DispatchHealth suele costar entre un 80 y un 90 % menos que una visita media a la sala de emergencias. Los equipos médicos de atención aguda están disponibles durante el día y también durante los fines de semana, las noches y los días festivos, y pueden solicitarse a través de la aplicación, en línea o con una rápida llamada telefónica. Los pacientes de atención avanzada y atención extendida deben ser referidos por un profesional de atención médica. DispatchHealth está asociada con la mayoría de las compañías de seguros más importantes. Para obtener más información, visite DispatchHealth.com. Acerca de Renown Health Renown Health es una red de atención médica integrada de propiedad y administración local y sin fines de lucro que brinda servicios al norte de Nevada, Lake Tahoe y el noreste de California. Renown es uno de los mayores empleadores privados de la región y cuenta con una fuerza laboral de más de 7,000. Abarca tres hospitales de cuidados intensivos, un hospital de rehabilitación, el grupo médico y la red de atención de urgencias más integrales del área, y la compañía de seguro sin fines de lucro de propiedad local más grande de la región, Hometown Health. Renown cuenta con una larga trayectoria y un compromiso a largo plazo para mejorar continuamente la atención y la salud de nuestra comunidad. Visite renown.org para obtener más información.
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Se anima a los pacientes de Renown a traer a una persona de apoyo que los acompañe durante las visitas médicas o su estadía en el hospital
La medida abarca la atención centrada en el paciente y la familia, medidas de seguridad mejoradas y nuevo horario de visitas. En el día de hoy, Renown Health anunció el Programa de persona de apoyo para el paciente, que reconoce la importante función que la familia y los amigos tienen en la sanación, recuperación y atención de los pacientes y que sirven como miembros integrales del equipo de atención médica. Con la reducción constante de casos de pacientes con la COVID-19 y la transición a la fase 2 del programa Silver State Stabilization del gobernador Sisolak, y de acuerdo con Nevada Hospital Association, los hospitales y consultorios médicos de Renown ahora permiten la presencia limitada de visitantes para los pacientes sin la COVID-19 e implementaron medidas adicionales de seguridad para proteger a los pacientes, visitantes y empleados de la atención médica. Ahora, un adulto sano que sea el apoyo del paciente puede acompañarlo en su visita médica a Renown o durante la estadía en el hospital. Tony Slonim, MD, doctor en Salud Pública (DrPH, en inglés) presidente y director ejecutivo de Renown dijo: “Vivimos según nuestros valores de atención, integridad, colaboración y excelencia. Creemos en la ‘atención enfocada en la persona’, un enfoque que adopta la perspectiva del paciente y sus seres queridos y, a la vez, promueve un entorno saludable y alentador para los cuidadores y aborda las necesidades de salud de nuestra comunidad”. En Renown, el paciente define la “familia”. El paciente puede designar a cualquier persona que elija como su persona de apoyo. Se le podría solicitar a la persona de apoyo del paciente que ayude al equipo de atención de salud con las comunicaciones a otros miembros de la familia y amigos, participe en actividades de capacitación y educación y ayude al paciente para cumplir las instrucciones de atención y medicamentos. Jen Richards, PhD, enfermera certificada, directora de Enfermería de Servicios Agudos explicó: “La unión entre los pacientes, las familias y los proveedores de atención médica se basa en la comprensión de que la función de cada uno es importante. Lo que hacemos juntos es más importante que lo que cada uno de nosotros puede hacer por separado. Al involucrar a las familias en la atención del paciente se respalda el proceso de sanación y se pueden mejorar los resultados. Esta creencia modela nuestro trabajo, nuestros servicios y la atención que brindamos”. A partir de hoy, cada paciente puede estar acompañado por una persona adulta sana de apoyo. Las medidas de seguridad mejoradas que se implementaron en todos los centros de Renown para proteger la salud incluyen: • usar una mascarilla en todo momento; • respetar las prácticas de higiene de manos; • realizar los controles de salud en cada ingreso; • implementar protocolos estrictos de distanciamiento social; • limpiar y desinfectar constantemente las superficies públicas de contacto permanente. En consonancia con las guías estatales, los visitantes se limitarán a una persona de apoyo por paciente y podrá acceder a los hospitales según se indica a continuación: • Renown Children’s Hospital: Acceso abierto. (Se puede designar a dos padres o tutores como personas de apoyo para el paciente, no obstante, debido a las restricciones actuales de espacio, solicitamos que se presente uno a la vez). • Renown Regional Medical Center y Renown South Meadows Medical Center: de 3 p. m. a 8 p. m. • Renown Rehabilitation Hospital: de 9 a. m. a 4 p. m. Asociaciones para la sanación: la importancia de incluir a personas de confianza que apoyen su atención. Nutrición: el aspecto nutritivo de los alimentos; https://www.renown.org/find/renown-regional-medical- center/shops-at-renown/. Espiritualidad: recursos de bienestar y el Spiritual Center & Estelle J. Kelsey Interfaith Sanctuary https://www.renown.org/explore/spiritual-care/interfaith-spiritual-center/ El arte de curar: entre otras, arte, música, Fianna’s Healing Garden y The John & Sue Dermody Children’s Healing Garden, entornos apacibles diseñados para fomentar la sanación del paciente y entornos propicios para la salud. Protección física y emocional y confidencialidad del paciente. Existen diversas formas para apoyar a los pacientes en Renown Regional Medical Center, South Meadows Medical Center, Renown Children’s Hospital o Renown Rehabilitation Hospital. Puede enviar un mensaje personalizado a un ser querido y será entregado personalmente a los pacientes que pasen la noche en el hospital. https://www.uat.renown.org/interact/contact-a-patient/. El personal organizará con gusto videollamadas con seres queridos. Para hablar con un paciente, llame al 775-982-4100. Los proveedores de atención de la salud de Renown libran la batalla por usted. Puede enviar una nota de agradecimiento o hacer una donación para respaldar sus esfuerzos a través de https://www.renown.org/donations-covid-19/. Para obtener información más detallada sobre el Programa de persona de apoyo para el paciente, visite https://www.renown.org/interact/. Consulte el material complementario de esta historia aquí. Acerca de Renown Health Renown Health es una red de atención médica integrada de propiedad y administración local y sin fines de lucro que brinda servicios al norte de Nevada, Lake Tahoe y el noreste de California. Renown es uno de los mayores empleadores privados de la región y cuenta con una fuerza laboral de más de 7,000. Abarca tres hospitales de cuidados intensivos, un hospital de rehabilitación, el grupo médico y la red de atención de urgencias más integrales del área, y la compañía de seguro sin fines de lucro de propiedad local más grande de la región, Hometown Health. Renown cuenta con una larga trayectoria y un compromiso a largo plazo para mejorar continuamente la atención y la salud de nuestra comunidad. Visite renown.org para obtener más información.
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Renown solicita mascarillas hechas a mano para los visitantes del hospital
También se necesitan batas y gorros quirúrgicos hechos a mano Los cuidadores de Renown agradecen el amor y el entusiasmo de la comunidad por coser mascarillas, batas y gorros quirúrgicos. Aún necesitamos estos artículos y agradecemos su apoyo. Mascarillas para los visitantes de los pacientes: solicitamos que los miembros de la comunidad cosan mascarillas para los seres queridos que visitan pacientes en Renown Regional Medical Center y en Renown South Meadows Medical Center. Se aceptan todos los patrones y el algodón o las telas con un porcentaje de algodón. Batas de aislamiento: para las batas de aislamiento hechas por la comunidad, se debe utilizar el patrón e instrucciones aprobados por Renown. Cofias (gorros quirúrgicos): el patrón que estamos utilizando para las cofias hechas por la comunidad está disponible aquí. Las donaciones se reciben en nuestra entrada para vehículos, que está abierta de lunes a viernes, de 9 a.m. a 5 p.m., y se encuentra en el área del estacionamiento de Tahoe Tower en el Renown Regional Medical Center. Todas las mascarillas, batas y gorros quirúrgicos hechos a mano se lavarán y desinfectarán antes de su distribución. Estamos muy agradecidos por el apoyo de nuestra comunidad durante estos momentos sin precedentes. Para abordar las numerosas y generosas ofertas de ayuda, hemos compilado esta información; esperamos que le resulte útil. https://www.renown.org/donations-covid-19/. ### Acerca de Renown Health Renown Health es una red de atención médica integrada de propiedad y administración local y sin fines de lucro que presta servicios al norte de Nevada, Lake Tahoe y el noreste de California. Renown es uno de los mayores empleadores privados de la región y cuenta con una fuerza laboral de más de 7,000. Abarca tres hospitales de cuidados intensivos, un hospital de rehabilitación, el grupo médico y la red de atención de urgencias más integrales del área, y la compañía de seguro sin fines de lucro de propiedad local más grande de la región, Hometown Health. Renown cuenta con una larga trayectoria y un compromiso a largo plazo para mejorar continuamente la atención y la salud de nuestra comunidad. Para obtener más información, visite renown.org.
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La despensa de alimentos de Renown Health nutre a los pacientes necesitados
Unfortunately, many in our community go to bed hungry. Thanks to the support of the Food Bank of Northern Nevada and other local partners, Renown’s food pantry is helping meet the food needs of homeless and low-income individuals in our community. Patients who qualify for the “Food is Medicine Prescription” can receive a bag of food for themselves and each member of their immediate family every week through a free assistance program. This project started last year when Renown began giving food support to hospital and emergency room patients who expressed the need. Food is also given out at the Healthcare Center, which provides affordable access to care for anyone in our community. Those who receive care at the Healthcare Center are also eligible for food assistance. Working Alongside the Community After receiving food deliveries from the Food Bank of Northern Nevada, Renown’s community health team collects an assortment of fresh produce, donated from local grocery stores and other community organizations. Then they put together one bag for each family filled with healthy foods, such as: Whole grain cereals Shelf stable milk Kid-friendly snacks (granola bars, popcorn, graham crackers Proteins (low-salt soups, stews, peanut butter) Seasonal produce Food is Medicine Prescriptions Continue Amidst the Pandemic Throughout the COVID-19 (coronavirus) pandemic, Renown’s community health workers have been working remotely. They continue to reach out to patients who need groceries from the Food is Medicine Prescription program. With this in mind, the food pantry staff is currently coordinating outpatient deliveries to those with a Food is Medicine Prescription. At present, Renown is working to get more refrigeration, shelving and staffing to expand the service to more Renown Medical Group patients in need of food.
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Centro de Esperanza Panda Cares en Renown Children's Hospital
When you have an ill child in the hospital, it is a stressful event. And Panda Express is helping local families support children who need special care. Their generous donation provides much-needed equipment, programs, and resources via the new Panda Cares Center of Hope, Renown Children’s Specialty Center. Their partnership directly benefits patients and their families! The ‘Panda Cares Center of Hope, Renown’s Children’s Specialty Center’ In fact, this new center provides care to not only children, but also comprehensive support to the entire family. Similarly, it creates an environment that reduces stress, promotes healing, and provides a superior patient and family experience. This facility upholds Panda Express’ mission, vision, and values and its four pillars: to directly help fund the emotional, mental, physical, and spiritual needs of children. This center, the first-ever in northern Nevada, will provide care for children who have chronic conditions. In particular, it offers ongoing treatment, health management, and specialty medical services, including: Nephrology Endocrinology Neurology Pulmonary Infectious Diseases Medical Genetics Adolescent Medicine How You Can Help! When you order from Panda Express, you can opt to round up your change, which will help support programs and services, such as the Center of Hope for Renown Children’s Hospital. Order Online A Partnership for Health & Education of Underserved Youth This partnership allows Renown Children’s Hospital to continue to strengthen regional services and increase Panda’s visibility within our growing community. Last year, 21,930 sick children received care from Renown Children’s Hospital. To date, Panda Express has raised $449,200 in financial support to assist us in providing health and education to every child, regardless of illness, injury, insurance, or ability to pay. Panda Express funds have already supported: Giraffe omni beds for the NICU Ultrasound machine for the Children’s ER Panda warmers and a hand held Accuvein machine Child Life Program to support sick patients and families Meeting room in the Children’s Specialty Center In kind donations, volunteer time and support of local events such as the University of Nevada Reno, Wolf Pack Dance Marathon
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Mejorar la forma en que brindamos atención médica rural de calidad
One of the most pressing issues in modern medicine is the need to improve rural healthcare. This challenge hits particularly close to home, as Renown Health is the only provider covering 100,000 square miles in northern Nevada, an area that’s mostly rural. People in rural areas suffer from chronic diseases such as heart disease, cancer and respiratory disease, at higher rates than the general population. One of the largest contributors to these health disparities is a lack of access to health services. Many rural communities have fewer providers and care facilities. This forces residents to travel farther to receive preventive care and medical treatment. We must identify ways to better support the health needs of the millions of Americans who live in rural communities. Ideas for improving rural healthcare Health systems must identify innovative ways to leverage existing resources and new technologies to care for patients in these communities. For example, telehealth can help diminish a person’s need to travel long distances to receive specialty care. Similarly, online classes can help educate patients about preventive behaviors. Remote monitoring technology also allows patients to track their health conditions from home. Additionally, we can address physician shortages by empowering health professionals such as nurse practitioners, physician assistants and technologists to care for patients. These providers receive excellent training and have demonstrated success in improving health outcomes. Renown Health cares for people from diverse backgrounds and we are dedicated to caring for patients in every community we serve. Renown Telehealth We’re leading the region in using video conferencing technology to provide the best care possible – no matter where you are. Renown Telehealth is telemedicine that gives you access to top-level care and better outcomes with less stress and fewer travel costs. Learn More
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La Fundación Reno Rodeo otorga tres deseos de rodeo a los pacientes y familias de Renown Children’s Hospital
En la imagen de arriba: Los ganadores de Rodeo Wish están de pie con representantes de la Fundación Reno Rodeo y del Renown Children’s Hospital en el E.L. Wiegand Pavilion del Renown Regional Medical Center en Reno. La Fundación Reno Rodeo ha demostrado una vez más su compromiso de mejorar la vida de los niños locales con su programa anual “Rodeo Wish”. Este año, la Fundación financiará los deseos de tres pacientes jóvenes en Renown Children’s Hospital con $36,000 en fondos. Renown Children’s Hospital es el único hospital pediátrico dedicado del norte de Nevada con una sala de emergencias infantiles 24/7 y una designación de nivel II del American College of Surgeons Trauma Center. “Estamos agradecidos con la Reno Rodeo Foundation y su programa Reno Rodeo Wish, que ayuda a los jóvenes que tienen necesidades médicas y de vida únicas y extraordinarias”, dijo el Dr. Brian Erling, MBA, presidente y director ejecutivo de Renown Health. “Este programa ayuda a mejorar la calidad de vida tanto de los pacientes como de las familias, al otorgar sus deseos únicos en la vida”. Todos nosotros en Renown estamos inspirados en nuestros pacientes y familias; y estamos encantados de que tres familias se beneficien de esta generosa donación. Apreciamos la confianza y la asociación de la comunidad para mejorar la salud y el bienestar de los niños”. “Nuestra misión es marcar una diferencia positiva en la vida de los niños que enfrentan desafíos médicos”, dijo Debby Herman, presidente de la Junta de la Fundación Reno Rodeo. “Al otorgar estos deseos, brindamos apoyo financiero y experiencias memorables que ofrecen comodidad y felicidad”. “Renown Children’s Hospital se dedica a mejorar la salud de nuestros pacientes pediátricos y está comprometido con el bienestar, la felicidad y la comodidad de cada niño que se le confía a nuestra atención”, dijo la Dra. Kristina Deeter, MBA, FAAP, presidenta de Pediatría (UNR Med) y directora médica de Renown Children’s Hospital. “El programa Rodeo Wish demuestra la importancia de inspirar esperanza para los niños que experimentan afecciones de salud extraordinarias que requieren atención aguda. Estas donaciones significativas de la Fundación Reno Rodeo destacan los lazos profundamente arraigados de nuestra comunidad con Renown Children’s Hospital”. Desde sus inicios en 2003, el programa Rodeo Wish ha seleccionado a niños nominados por hospitales locales para recibir fondos para deseos especiales que mejoran significativamente su calidad de vida. Este año, cada paciente que recibió un regalo fue nominado por un proveedor de atención en Renown Children’s Hospital. Las sorpresas se revelaron en un evento conmovedor que se llevó a cabo en el Jardín de curación de Fianna en el Renown Regional Medical Center el lunes 10 de junio. Becky Haase, RN, Directora de Enfermería, Mujeres y Servicios Infantiles de Renown Health, ha sido testigo del impacto duradero del programa Rodeo Wish en la vida de los pacientes del Children’s Hospital durante los últimos 21 años. “La Fundación Reno Rodeo otorga regalos que ayudan a crear recuerdos positivos y duraderos para nuestros pacientes jóvenes y sus valientes familias. Es inspirador ver las sonrisas esperanzadoras y emocionadas en los rostros de los niños durante los anuncios. Estamos agradecidos a la Fundación Reno Rodeo por su apoyo continuo”, dijo Haase. “Nos sentimos profundamente honrados de brindar alegría y apoyo a estos increíbles niños y sus familias”, dijo Cheree Boteler, directora ejecutiva de la Fundación Reno Rodeo. “Cada deseo otorgado esta semana refleja el espíritu de generosidad de la comunidad y la dedicación inquebrantable de todos los involucrados con la Fundación Reno Rodeo”. Los ganadores del Reno Rodeo Wish serán reconocidos como V.I.P. durante el Reno Rodeo con una presentación especial en el estadio el martes 25 de junio. Para obtener más información sobre el programa Rodeo Wish de la Fundación Reno Rodeo, visite renorodeofoundation.org/rodeo-wish. Acerca de Renown Health Renown Health es la red de atención médica integrada, sin fines de lucro, con gobernación local más grande de la región que presta servicios en Nevada, Lake Tahoe y el noreste de California. Con una fuerza laboral diversa de más de 7,500 empleados, Renown ha fomentado una cultura de excelencia, determinación e innovación de larga data. La organización comprende un centro de traumatología, dos hospitales de atención aguda, un hospital para niños, un hospital de rehabilitación, un grupo médico y una red de atención de urgencia, y la compañía de seguros sin fines de lucro de propiedad local, Hometown Health. Acerca de la Fundación Reno Rodeo La Fundación Reno Rodeo se constituyó en 1986 y es una organización sin fines de lucro 501(c)3 registrada con sede en Nevada. Además de la campaña anual Denim Drive que ayuda a los niños de crianza temporal de la ropa 365 días al año, la organización proporciona becas educativas a los graduados elegibles de la escuela secundaria del norte de Nevada, incluido el apoyo a la educación juvenil de crianza temporal, financia un deseo de Reno Rodeo para un niño, proporciona fondos para comprar nuevos libros para consolar a los niños de Denim Drive para los procedimientos judiciales familiares requeridos, construye asociaciones comunitarias y sirve como ancla para proyectos de gran capital para mejorar la vida de los niños. Como Reno Rodeo Foundation en Facebook, síganos en Instagram y Twitter o, para obtener más información, visite RenoRodeoFoundation.org.
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Departamento destacado: Fundación de Renown Health
Kick off 2024 with us as we celebrate the team behind our very own Renown Health Foundation! When you visit Renown Health, you take a look around and can’t help but notice the robust programs in place. You look left and see our thriving Children’s Miracle Network Hospital at Renown, making a lasting impact on pediatric healthcare in our region. You look right and see the advanced William N. Pennington Cancer Institute, providing leading-edge treatments right here in our community. You look around you and notice an influx of smiling nurses from the Orvis School of Nursing at the University of Nevada, Reno (UNR) who receive tuition assistance, thanks to generous donations to the Gerald “Jerry” Smith Academic Practice Partnership. Then, you think to yourself: “These programs must need a lot of money and support. So, how on earth is this all possible?” What you may not know is that these programs are funded by the generosity of our community, all made possible by the work of Renown Health Foundation. As the largest not-for-profit health system in northern Nevada, our mission to make a genuine difference in the health and well-being of everyone we serve flourishes because of the donations, sponsorships, endowments and more that our Foundation brings in from philanthropists all over the region. Making It Happen The reach of Renown Health Foundation has proven to be virtually limitless, with a clear focus on supporting and raising funds for programs and initiatives that enhance the lives of our patients and their families, all for the betterment of our community for years to come. Under their growing umbrella, the dedicated team at the Foundation makes miracles happen through administering a wide range of philanthropic programs, including: Children’s Miracle Network Hospitals (CMNH), a nonprofit organization that supports the health of 10 million children in the U.S. and Canada every year. Renown Children’s Hospital is proudly recognized as a member of CMNH. Gerald "Jerry" Smith Academic Practice Partnership, a partnership between Renown Health and the UNR Orvis School of Nursing to provide 24 nursing students a year with full-ride tuition assistance and a guaranteed career in nursing at Renown. Fianna’s Healing Garden, a healing garden bringing serenity to all at Renown Regional Medical Center, built from the vision of Fianna Dickson Combs. Miracles at Montreux Golf Tournament, an annual golf tournament that takes place at Montreux Golf & Country Club and consistently raises hundreds of thousands of dollars for Renown Children’s Hospital. A full slate of individual giving programs, including Legacy Giving, Employee Giving and Leadership Giving. But it doesn’t stop there – the Foundation is helping our health system build more ways to care for our community by securing major gifts to fund advanced healthcare facilities and innovative healthcare solutions: William N. Pennington Cancer Institute, the premier oncology institute in the region providing a large array of personalized cancer care services, including Medical Oncology, Infusion Services, Clinical Research and more. Renown Institute for Robotic Surgery, offering the latest advancements in surgical technology with robotic-assisted surgeries, which ensure precision, faster recovery and improved outcomes. Sophie’s Place, a state-of-the-art music therapy room currently in construction at Renown Children’s Hospital. This new space will be specially designed for children and their loved ones to enjoy the healing power of music and engage in the arts. Conrad Breast Center, the latest addition to the planned Specialty Care Center at Renown South Meadows Medical Center which will include breast imaging, infusion and surgery services along with a wellness center. Jeanne and Raymond Conrad donated a $5 million lead gift to support this important project and the Foundation team is currently working to raise an additional $6 million in 2024. It may go without saying that a day-in-the-life of these spirited team members is never a dull one. Every day brings on a new challenge to face and a goal to meet. “A day at the Foundation is a day full of emails, calls and visits with friends of Renown,” said Abbey Stephenson, Planned Giving Officer. “Our main goal is to raise funds to support the mission of Renown, and most of our outreach efforts are to encourage philanthropy and donations. We have a very collaborative team, so we can often be found in each other’s offices strategizing about fundraising initiatives, communications and next steps with specific supporters.” “For me, a typical day involves making sure I have a donor scheduled for coffee or lunch, working on proposals that may need research and preparing presentations,” added Jerry Cail, Major Gifts Officer. “Staying connected, I send thank you notes for any donations-usually once a week and make at least three ‘Grateful Patient’ calls to set appointments. I always make sure I am ready to contribute to any meetings I have for the Foundation." While the scope of the Foundation’s charitable efforts goes beyond hospital walls, they also thrive right here in our own health system. Through our Grants Program, Renown’s departments and programs can leverage the connections and skills Renown Health Foundation has in order to secure funding from a multitude of grant sources. "Grant funds from foundations, and local, state and federal governments benefit the patients and communities we serve to further our mission, vision and values,” said Pam Citrynell, Development Officer. “Past grants have supported the purchase of state-of-the-art equipment, facility development, pandemic recovery, research and clinical trials, physician and researcher recruitment, community health programs and educational training for our healthcare professionals.” Every Foundation team member lives their passion every day while at work, frequently expressing gratitude for the immense impact they have the opportunity to make. “I love coming to work because I get a very real opportunity to make a genuine difference and meet some fantastic people who believe in and support our mission,” said Leah Nelson, Director of Community Giving. “I have had the honor of meeting donors and the families they support. I couldn't be prouder of what our team has accomplished over the years and am excited for what is to come.” The impact of the Foundation team’s tireless efforts extends far into the future, securing Renown’s lasting legacy in contributing to the continued health and well-being of our community. “Philanthropy is not only a financial science but a very specific methodology where connecting resources are paramount; it requires careful intelligent management coupled with lots of hard work, patience, and vision,” said Yvonne Murphy, Development Officer. “The work that the foundation does every day makes resources available to enhance the healthcare experience for all those who seek care at Renown. Our work impacts not only this present moment but in fact is a legacy that will bless this community beyond our lifetime.”
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Air Guard RN tiene un impacto en la comunidad y más allá
Everyday, Renown salutes its more than 150 active military and veterans on staff. Becca Gilbert, a Renown trauma nurse, is an example of the many outstanding service members at Renown who are serving both their country and their community. Becca Gilbert, BSN, RN, wears many uniforms. When she’s not wearing scrubs in her role as a trauma nurse in the intensive care unit of Renown Regional Medical Center, she’s wearing fatigues as a first lieutenant in the Nevada Air National Guard. “Service is huge,” says Becca Gilbert, RN, of her role in the Air Guard. “It’s something that is ingrained in me and a big part of who I am as a person. I find a lot of pride in being a part of something that is bigger than what is going on in my world.” Renown Health was named one of 15 recipients across the nation — and the only health system in the U.S. — for the Department of Defense’s highest employer award, the Secretary of Defense Employer Support Freedom Award, for exceptional support of its military employees. The Employer Support of the Guard and Reserves and Renown held a ceremony June 29 to recognize the award and to honor representatives of Renown who currently serve in the Guard and Reserves. With her Air Guard background, Gilbert is preassigned veteran patients at the Renown ICU. She says she’s able to relate to the veterans and their families and create a quick bond with them. “I’ve been assigned patients who are guard members with traumatic injuries — it’s good but hard,” Gilbert explains. “But I really love working with patients who are veterans.” Gilbert’s first career was as a veterinarian technician. Then enlisted in the Nevada Air National Guard in August 2008 — following in her father’s footsteps — and trained to serve as an EMT. While she was a medic, she went to nursing school for her second bachelor’s degree and was able to commission as an officer after graduation. Serving Our Community Gilbert says her work in the guard offers benefits that help with her job responsibilities at Renown, where she’s worked for four years. “At Renown, we are really a team and rely on each other to make sure there are good outcomes,” she says. “In the guard, officers are often put in charge, which teaches you a lot of things — organization, decision making and thinking of others. I think all of those things go hand-in-hand with my role as a nurse, especially in the ICU. People in the guard count on you as an officer and leader, and that is really important in the ICU when patients are counting on you for a positive outcome.” Gilbert’s responsibilities in the guard vary, including training for disaster relief missions and ensuring service members are fit and healthy enough to perform their jobs. “Training is a large part of the military — trauma training, physical fitness training and staying current on certifications,” she says. Locally she also leads the Self Aid Buddy Care program, a United States Air Force program that encompasses basic life support and limb-saving techniques to help wounded or injured personnel survive in medical emergencies until medical help is available. With the guard, Gilbert has also been involved in a bleeding-control program for volunteers in the community. She teaches community groups how to stop bleeding if they are a bystander to a car accident or other type of event, and is working with Renown trauma surgeon Marty Bain, M.D. to implement the program at Renown as well. Making a Difference Abroad In January, Gilbert was presented with an opportunity through the Nevada Guard State Partnership Program to travel outside the United States to the Kingdom of Tonga in the South Pacific and work at the Women and Children Crisis Centre, which assists families who are dealing with domestic violence. Gilbert praised the women who work at the center for their efforts towards change, as she says domestic violence is common in Tonga. “The women who work at the Women and Children Crisis Centre are pioneers,” she says. “They are trying to make changes by documenting what is going on and providing statistics to the lords and kings of Tonga. Some of it still isn’t accepted, but they continue to help the women and children of Tonga. They are helping so many people.” Renown Health salutes Gilbert for her tireless service to her country and her community here at home.
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Renown Regional nombrado líder de igualdad en la salud de Nevada
Reconocido como líder nacional en el cuidado de la comunidad LGBTQ+ por la fundación de Human Rights Campaign en 2022 Todas las personas que necesitan atención médica deben poder ver a su médico o tener una visita al hospital sin preocuparse porque las maltraten, las acosen o les nieguen el servicio sin razón. Los datos de la encuesta nacional de Center for American Progress (CAP) muestran que las personas que pertenecen a la comunidad LGBTQ+ experimentan discriminación en entornos de atención médica, y que esto los disuade de buscar el cuidado médico que necesitan. Estos resultados resaltan la importancia de proteger a las personas de la comunidad LGBTQ+ de la discriminación en el entorno de la atención médica. Los cuidadores de Renown Health y la UNR Med, con el apoyo de la comunidad LGBTQ+ y los aliados transgénero y sus parejas, trabajan para acortar la brecha para los pacientes LGBTQ+ y sus familias, y para convertirse en una organización más inclusiva. Esta semana, la fundación de Human Rights Campaign reconoció al Renown Regional Medical Center en Reno, Nevada, como el primer y único hospital de Nevada nombrado con un puntaje perfecto, y con el nivel más alto de apoyo, como “Líder en la igualdad de atención médica para la comunidad LGBTQ+”. El Índice de igualdad en la atención médica (Healthcare Equality Index, HEI) es la encuesta de referencia más importante del país de los centros de atención médica sobre las políticas y prácticas dedicadas al tratamiento igualitario y la inclusión de pacientes, visitantes y empleados de la comunidad LGBTQ+. “Nos esforzamos constantemente por estar entre los mejores del país en cuanto a calidad, seguridad y experiencia del paciente”, afirmó el Dr. Thomas Graf, director ejecutivo interino, director clínico y director de Calidad. “Este reconocimiento confirma el compromiso del equipo de Renown Health, que es brindarle el mejor cuidado posible al paciente. La calidad y la seguridad son responsabilidad de todos los empleados y médicos de Renown, y estamos orgullosos de que el equipo del Renown Regional Medical Center haya sido elegido entre los mejores del estado y el país por su compromiso con el cuidado centrado en el paciente LGBTQ+”. “Renown Health se enorgullece de unirse al estado de Nevada, que también obtuvo las mejores calificaciones en el Índice de igualdad estatal de Human Rights Campaign, y a la ciudad de Reno con la Tarjeta de puntuación de igualdad municipal para la igualdad de las personas LGBTQ+”, manifestó Sy Johnson, MBA, presidente interino y jefe de personal. “El HEI de Human Rights Campaign ofrece a las organizaciones una manera poderosa de afirmar que están comprometidas con el cuidado centrado en el paciente LGBTQ+ y extender las protecciones contra la discriminación a nuestros empleados LGBTQ+, quienes desempeñan una función clave en garantizar un cuidado sensible y experto para las personas de esta comunidad”. “En la UNR Med estamos muy orgullosos de colaborar con Renown en este esfuerzo”, dijo Nicole Jacobs, Ph.D. (ella), decana asociada, Diversidad e Inclusión; psicóloga clínica y profesora; Departamento de Psiquiatría y Ciencias Conductuales de la UNR Med. “La designación de ‘Líder en la igualdad de atención médica para la comunidad LGBTQ+’ demuestra el fuerte compromiso de Renown para promover la atención médica igualitaria en Nevada, nuestros valores centrales y compartidos, y nuestra misión compartida de abordar las desigualdades en torno a la atención médica que existen en nuestra área”. Un récord de 906 centros de atención médica participaron activamente en la encuesta del HEI 2022 y, 496 de ellos recibieron la designación de “Líder en la igualdad de atención médica para la comunidad LGBTQ+”. El Renown Regional Medical Center es el primer y único hospital de Nevada que cuenta con un reconocimiento de Human Rights Campaign. Ningún otro hospital del estado cumplió con sus estrictos estándares para el ranking de 2021. “Todas las personas merecen tener acceso a una atención médica de calidad, ser respetadas y escuchadas por su médico y sentirse seguras en las instalaciones donde reciben cuidado médico”, afirmó Tari Hanneman, (ella), directora de Salud y Envejecimiento en Human Rights Campaign. “El Índice de igualdad en la atención médica, en su esencia, se esfuerza por garantizar que las personas LGBTQ+ estén protegidas y respaldadas por sus proveedores de atención médica y se sientan seguras a la hora de buscar servicios. Nuestros participantes activos del HEI son auténticos pioneros en la industria de la atención médica porque implementan políticas integrales y sólidas de inclusión de la comunidad LGBTQ+ que, debido a lo que hacen, esperamos que se conviertan en una práctica habitual. El HEI evalúa y califica a los centros de atención médica según criterios detallados que se clasifican en cuatro pilares centrales: Políticas fundamentales y capacitación en la atención centrada en el paciente LGBTQ+ Servicios y apoyo para el paciente LGBTQ+ Beneficios y políticas para los empleados Participación de los pacientes y la comunidad Suzanne Hendery, MA, APR, directora de Clientes, quien dirigió el proceso de solicitud de Renown, indicó que el notable progreso reflejado en la presentación del HEI 2022 del equipo incluye los siguientes aspectos: Se actualizaron los registros médicos con el nombre y los pronombres preferidos. Kathleen Zaski, BSN, RN, directora de Aplicaciones de TI, explica por qué esto es tan importante. “Su nombre e identidad son inherentes a su persona y aquí, en Renown, nuestro objetivo es cuidarlo como persona en su totalidad y brindar el más alto nivel de atención de calidad a nuestra comunidad, todo mientras nos aseguramos de que la experiencia sea excepcional y personalizada para cada persona. Nuestro sistema de registros médicos apoya a nuestros médicos, profesionales de enfermería y equipo de atención en la recopilación de esta información importante. Ahora podemos registrar el nombre preferido, el sexo y la orientación sexual de cada persona para cuidarla mejor”. Se permitieron las visitas sin tener en cuenta la orientación sexual o la identidad de género. Whitney Hansen, PhD, directora de Excelencia de Servicio, afirma: “Sé lo importante que es para nuestros pacientes y sus familias que Renown sirva a toda nuestra comunidad y que brindemos un espacio agradable y seguro y un sentido de pertenencia a todos. Estamos orgullosos de la política de visitantes de Renown, inspirada por miembros familiares que solicitaron que la política permitiera que dos familiares al día pudieran a visitar a un ser querido internado en Renown”. Se colocaron baños sin distinción de género. Chris Baker, CHFM, director de Ingeniería de Instalaciones, cuyo equipo ha creado más de 48 baños sin distinción de género en Renown, afirma: “Garantizar que los baños privados estén igualmente disponibles para todos en nuestro campus es solo una forma de proporcionar un espacio más inclusivo y atento para las personas a las que prestamos servicios”. Además, los médicos y cuidadores de Renown recibieron reconocimientos en las siguientes áreas: Todos los miembros del personal reciben capacitación sobre el cuidado centrado en el paciente LGBTQ+. Tanto la “orientación sexual” como la “identidad de género” se incluyen en la política de no discriminación de pacientes y en la política de no discriminación de empleo de Renown. Se ofrecen beneficios de atención médica que incluyen a las personas transgénero a empleados y miembros del plan de salud sin fines de lucro de Renown, Hometown Health. Se proporciona apoyo sustancial y se otorgan subvenciones a organizaciones del área que abordan la diversidad y la inclusión, los eventos del Orgullo LGBTQ+ y la colaboración con organizaciones LGBTQ+ como aliado. “Estoy muy orgulloso de las personas con las que trabajo todos los días que hacen que los logros sean posibles”, dice Brian Colonna CHC, CHPC, CHRC, director de Cumplimiento. “Esta es una designación significativa”, dijo Bethany Sexton, MA, directora de Transformación. “Me siento muy orgullosa de ser parte de un equipo y una organización que ayuda a traducir nuestra misión como organización en una acción significativa para cada miembro de nuestra comunidad”. Mitch Harper, director de Desempeño de la Red, expresó: “Acabamos de comenzar este viaje. Reconocemos que todavía hay mucho más por mejorar para convertirnos en una organización inclusiva. Estamos trabajando para crear un entorno seguro y agradable para nuestra comunidad y nuestros empleados. El acceso a servicios humanos básicos no debe estar supeditado a características como el color de piel, el origen étnico, el sexo, la identidad de género, la orientación sexual, la edad, la discapacidad o las creencias de una persona”. Sean Savoy, encargado de la atención espiritual en Renown, dijo: “¡Muy buenas noticias! Me alegra mucho que Renown Health haya alcanzado este hito con HRC, líder en derechos civiles para minorías de identidad de género y orientación sexual. Espero con ansias el continuo trabajo y esfuerzo por lograr equidad clínica, competencia cultural y respeto por nuestros pacientes y empleados LGBTQIA”. Para obtener más información sobre la atención y los proveedores para pacientes LBGTQ+ en Renown, visite renown.org/diversity/lbgtq-at-renown/ Únase al equipo de Renown Renown Health está contratando personas para ocupar puestos clave en la organización para apoyar la salud y el bienestar de nuestra comunidad. Para unirse a la familia de Renown y luchar por la causa justa, postúlese en línea en careers.renown.org/ Acerca de la Fundación Human Rights Campaign La Fundación Human Rights Campaign es la parte educativa de Human Rights Campaign (HRC), la organización de derechos civiles más grande de los Estados Unidos que trabaja por lograr equidad para personas lesbianas, gays, bisexuales, transgénero y queer (lesbian, gay, bisexual, transgender, queer, LGBTQ+). Mediante sus programas, la Fundación HRC busca generar cambios transformadores en la vida cotidiana de las personas LGBTQ+, arrojando luz sobre la desigualdad y profundizando la comprensión del público sobre los problemas de la comunidad LGBTQ+, con un claro enfoque en la promoción de la justicia transgénero y racial. Su trabajo ha transformado el panorama para más de 15 millones de trabajadores, 11 millones de estudiantes, un millón de clientes en el sistema de adopción y cuidado tutelar, y mucho más. La Fundación HRC ofrece consultas directas y asistencia técnica a instituciones y comunidades, de esta forma impulsa la promoción de políticas y prácticas inclusivas; desarrolla la capacidad de los futuros líderes y aliados mediante programas de becas y capacitación; y, con la firme convicción de que estamos trabajando juntos, forja sociedades con defensores en los EE. UU. y en todo el mundo para aumentar nuestro impacto y dar forma al futuro de nuestro trabajo. Acerca de Renown Health Renown Health es la red de atención médica integrada de administración local y sin fines de lucro más grande de la región, que presta servicios a Nevada, Lake Tahoe y el noreste de California. Con una fuerza laboral diversa de más de 7,000 empleados, Renown ha fomentado una cultura de excelencia, determinación e innovación de larga data. La organización se compone de un centro de urgencias, dos hospitales de cuidados agudos, un hospital infantil, un hospital de rehabilitación, un grupo médico y una red de atención de urgencias y Hometown Health, la compañía de seguros sin fines de lucro más grande de la región y de propiedad local, Hometown Health. Actualmente, Renown está inscribiendo participantes en el estudio genético de salud poblacional basado en la comunidad más grande del mundo, el Healthy Nevada Project®. Visite renown.org para obtener más información.
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Stephanie Kruse, líder comunitaria dedicada, fue galardonada por la Asociación de Hospitales de Nevada para la Excelencia y la Mejora de la Salud de Nevada
Stephanie Kruse de Reno ha sido galardonada con el prestigioso premio Fiduciario del Año 2023 de la Asociación de Hospitales de Nevada (NHA). Cada año, en la reunión anual de la asociación, Nevada Hospital Association reconoce públicamente a un fiduciario que ejemplifica la excelencia profesional excepcional en el liderazgo, los logros sobresalientes, los logros innovadores y la compasión extraordinaria en el cuidado de la comunidad. “La efectividad de Stephanie en la defensa en nombre de hospitales, pacientes y el sistema de atención médica, así como su conexión personal y pasión por mejorar la salud general de la comunidad, son lo que la convirtió en una excelente opción para el premio de este año”, dijo Pat Kelly, presidente y director ejecutivo de NHA. “Steph Kruse da un ejemplo inspirador de alguien que ha dedicado su vida a promover la comprensión pública y el apoyo a los sistemas de atención médica que sirven a las comunidades de Nevada. Se desempeña como defensora de la prestación de servicios de atención médica de alta calidad, asequibles y accesibles, lo que da como resultado comunidades más saludables en Nevada para todos”. Kruse fue nominado por el Dr. Brian Erling, MBA, presidente y director ejecutivo de Renown Health, quien escribió: “La hija de una enfermera y ex enfermera ella misma, Stephanie, comprende la importancia de atraer y retener enfermeras dentro de nuestros sistemas de atención médica. Este año, además de sus cuatro años de servicio en la Junta de la Fundación Renown Health y de desempeñarse como presidenta, Stephanie ha realizado una contribución significativa y duradera a nuestra comunidad al ayudar a capacitar y hacer crecer a la próxima generación de enfermeros y pediatras; y expandir las instalaciones de cuidados intensivos para bebés, niños y familias en el norte de Nevada”. “Me siento honrado por la nominación de Renown y por ser parte de la misión de una organización tan excelente”, dijo Kruse. “Apoyar el acceso a atención médica de calidad en nuestra región es una prioridad principal mía y espero poder continuar convenciendo a otros para que también lo hagan”. Tres de los principales proyectos que Kruse ha dirigido y completado en nombre de Renown Health Foundation incluyen: La asociación de Orvis School of Nursing y Renown Health para proporcionar a los estudiantes de enfermería becas de viaje completo para ayudar a construir una fuerza laboral de enfermería sostenible en el norte de Nevada. La Asociación de Práctica Académica Gerald “Jerry” Smith establecida con la Fundación Renown ahora proporciona fondos para hasta 24 estudiantes de Orvis School of Nursing cada año. Los beneficiarios de las becas reciben fondos para gastos educativos, que incluyen matrícula, tarifas y libros para el programa de enfermería. Los estudiantes pueden completar un aprendizaje remunerado en Renown Health y tener un trabajo garantizado en el hospital después de la graduación y la obtención de la licencia. El nuevo programa de residencia pediátrica de tres años de University of Nevada, Reno School of Medicine (UNR Med) y Renown Health. La cohorte inaugural de residentes pediátricos comenzó este verano. La nueva residencia ayudará a dar forma a futuras prácticas pediátricas y cubrirá una escasez de médicos especialistas a nivel estatal y nacional. Durante un período de tres años, se seleccionarán cuatro médicos recientemente capacitados cada año para un complemento total de doce residentes. Anteriormente, los estudiantes de UNR Med interesados en convertirse en pediatras debían abandonar el área para completar su capacitación de residencia en otro lugar. La Fundación William N. Pennington, a través de la Fundación Renown Health, que Kruse lidera como presidente de la Junta, allanó el camino para este programa, creando una cartera de pediatras muy necesarios para nuestro estado, especialmente en áreas rurales y desatendidas, para atender a niños vulnerables y familias de Nevada con atención asequible y de alta calidad. Nuevas unidades de cuidados intensivos neonatales y pediátricos en Renown Regional Medical Center. Para aliviar las limitaciones de capacidad actuales y permitir la expansión y nuevos servicios, se están reemplazando varias instalaciones antiguas y se han construido nuevas áreas de atención al paciente en todos los campus de los hospitales de Renown. Renown Regional Medical Center ha ampliado sus servicios de cuidados intensivos pediátricos. Mujeres de todo Nevada y California dan a luz a sus bebés en Renown Regional Medical Center para la atención especializada y la seguridad adicionales de una NICU. Renown también cuenta con un equipo de transporte neonatal que lleva a los bebés con enfermedades, lesiones o complicaciones graves de comunidades periféricas a la comodidad de la UCIN de Renown. Estos espacios proporcionan un entorno nutritivo y curativo para los bebés y sus familias. Estas expansiones fueron posibles gracias a los esfuerzos colaborativos de Renown Health, la Junta de Renown Health, los socios de construcción y el apoyo inquebrantable de la comunidad. Un apoyo de por vida a la salud y la atención y a la comunidad Kruse se graduó de la escuela de enfermería y se convirtió en enfermera registrada de medio tiempo en un asilo de ancianos de Sioux Falls, Dakota del Sur, mientras asistía a Augustana College para obtener un título en periodismo. Como parte de su programa de periodismo, completó una pasantía en el departamento de relaciones públicas de un hospital de Sioux Falls, y eso la llevó a aceptar un puesto como directora de relaciones públicas en un hospital hermano en Aberdeen, SD. En 1981, se mudó a Reno para ser directora de marketing de Saint Mary’s Hospital. Diez años después, Kruse se graduó con su maestría en administración de empresas de la Universidad de Nevada, Reno. Con no mucho en su bolsillo, compró una computadora Mac que le ayudó a iniciar su viaje como propietaria de una empresa. Se llamó a sí misma adecuadamente: Stephanie Kruse and Associates (o SKA) y ofreció a los clientes un enfoque estratégico y reflexivo para sus comunicaciones de marketing. Desde entonces, Kruse ha crecido la SKA a KPS3, que ahora es una empresa multimillonaria con más de 50 miembros del personal. KPS3 fue nombrada una de las compañías de más rápido crecimiento de Inc en los EE. UU. y también ha sido votada constantemente como “Mejores lugares para trabajar” en el norte de Nevada. Kruse tiene varios clientes que han estado con ella y la compañía durante la totalidad o la mayor parte de los 30 años de historia. “Ya sea para la comunidad, un amigo, una familia, un compañero de trabajo o alguien que lo necesita, retribuir siempre ha sido parte de la tela de Steph”, dice Greg Walaitis, director de Desarrollo de Renown Health Foundation. “Stephanie aporta visión estratégica y está totalmente dedicada a nuestra comunidad. Stephanie es un activo comunitario, un líder compasivo y un miembro ejemplar de la Junta que merece este premio. Tiene un lugar en su corazón para organizaciones que abordan el acceso mejorado a mejores servicios humanos y de salud, y tenemos la suerte de tenerla en Nevada”. Además de su servicio en Renown Health Foundation Board, Kruse participa activamente en muchas organizaciones comunitarias, incluidas las juntas de High Sierra Industries/WARC, Access to Healthcare Network, University of Nevada, Reno’s Foundation Board y Desert Research Institute. Acerca de Renown Health Renown Health es una red de atención médica integrada de administración local y sin fines de lucro que brinda servicios al norte de Nevada, Lake Tahoe y el noreste de California. En los rankings de mejores hospitales de U.S. News y World Report, Renown Regional Medical Center ocupa el primer puesto en el estado de Nevada. Renown tiene una larga trayectoria y un compromiso de larga data con la mejora de la atención y la salud de nuestra comunidad. Acerca de la NHA La Nevada Hospital Association es una asociación gremial estatal sin fines de lucro que representa a los hospitales de cuidados agudos de Nevada como también a los hospitales psiquiátricos, de rehabilitación y de otras especializaciones, y a agencias y organizaciones relacionadas con la salud, de todo el estado. En alianza con la American Hospital Association, la NHA es una organización independiente con sede en Reno, Nevada.
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Departamento destacado: Experiencia del paciente
At Renown Health, our commitment to the experience of all our patients and guests is not just a mission – it's a way of life. Our unwavering dedication to creating exceptional experiences for the communities we serve is what sets us apart. Every day, we strive to build a service culture of excellence, one that ensures that every person who walks through our doors has an extraordinary encounter that exceeds their expectations. Renown’s Patient Experience department is the team that fulfills this mission and more. These passionate individuals intimately understand that top-of-the-line service involves the entire healthcare continuum, from the first phone call when scheduling an appointment to the final discharge and follow-up instructions and everything in between. With this collective dedication, Patient Experience is consistently on a journey to redefine what it means to leave a lasting impact in the minds of patients, setting a new standard for healthcare excellence in our community. Our In-House Jack-of-All-Trades It takes a village to ensure every patient and guest continues to have a positive experience at every Renown location and maintains trust in our providers and employees. Our Patient Experience team serves as the mayors of that village, encompassing four main aspects of healthcare service: Service Excellence: Compiles, reviews and resolves patient complaints and concerns to help with service recovery and identify opportunities for improvement. Volunteer Services: Enhances the patient experience by leveraging dedicated youth, adult and college-aged volunteers in a variety of volunteer programs, including pet therapy, healing arts, hospice and more. Language Access: Provides qualified interpretation and translation services to assist our limited- or non-English-speaking populations. Data Management: Uses patient experience data, research and surveys to prioritize system, location and unit-specific service needs to improve clinical and quality outcomes. “Because our department has many segments, no day is the same, which keeps the work week exciting,” said Shelbi Whitehead, Manager of Patient Experience. “Whether we are hosting a pet therapy parade for patients, de-escalating and rounding with upset patients to provide service recovery, offering interpretations for our Limited English Proficiency (LEP) patients, or managing data for the organization, we have one goal in mind: to enhance the experience for our patients and guests at Renown Health.” Cultivating a sense of community and fostering trust in our health system, the Service Excellence team steps in to ensure no concern goes unnoticed and every opportunity to make a positive chance is addressed. “My day consists of listening to patient concerns, connecting with different department leaders and providing support, and working on projects to improve processes,” said Julianne Revilla, Customer Experience Specialist. “To help enhance the patient experience, I round with patients on different floors to know more about their stay and experience with us. If they have any issues or concerns, I let floor staff know and do our best to resolve the issue in the moment.” “My team and I have an amazing opportunity to work with multiple leaders throughout the organization to resolve any patient concerns and provide valuable feedback on how patients are doing while using services that we offer,” added Ricky Garcia Sanchez, Senior Patient Experience Specialist. “A typical day will involve calling patients, rounding with patients, communicating with leaders to resolve events, handling grievances and staying in compliance with Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS) guidelines.” “It’s all about hearing what is upsetting them and letting them know that we care about them,” added Shay Morgan, Customer Experience Specialist. “We ask ourselves, what is the main concern the patient has, and what is it they are seeking? From there, we do our internal investigation through Midas and send it to leadership, and then we find a reasonable and appropriate solution or response to let the patient know we are looking into their concern.” As the only not-for-profit health system in the region, Renown depends on the dedicated service of our volunteers. Our Volunteer Services team deploys volunteers across many programs who make a significant difference in the lives of patients and their families. “On a typical day, I may be going between the volunteer information desks assisting that team with anything that comes up while they are helping guests,” said Wendy Peukert, Volunteer Coordinator. “We find wheelchairs for departments, provide guest escorts, deliver flowers and mail to patients, locate doctors’ appointments or anything else that helps someone that walks in the door. We ensure all our programs go smoothly by planning ahead while also being flexible to be ready for anything that comes our way and by keeping communication open with our volunteers. Patients and guests being greeted by friendly, knowledgeable volunteers who show empathy and care is my goal!” “Some of my best days at Renown are volunteering with my dog Moose, who is a certified therapy dog, and watching the healing he provides to patients and employees,” added Shelbi Whitehead. At Renown, we believe that language should never be a barrier to receiving care. Our Language Access team ensures that this goal is realized through providing expert interpretation and translation services. “Renown has many different resources we use to ensure LEP patients and visitors receive a positive, quality visit to our health system,” said Seth Rubin, Supervisor of Language Access. “With signage strategically placed at front desks and check-in areas, patients can point to their preferred language, and we can use the Language Line iPads, phone lines or a dual-role Qualified Medical Interpreter to communicate with the patient or visitor. Within EPIC, we can also set a patient’s preferred language indicating to Renown staff what language to use with the patient and prepare forms in that language. I always ensure all patients are provided with these proper language services, and I also help with employees taking our online interpreter certification course, as well as help when a department needs new Language Line equipment. Additionally, I enjoy meeting with community groups to stay informed on community updates, events and trends around language, immigration and more.” Renown values and utilizes the opinions of our patients across all corners of our health system Maintaining service transparency is a promise, and that promise is fulfilled by our Data Management team, who use all the research and survey tools at their disposal. “My daily work includes a lot of updating scorecards across the network, working with the tech teams to ensure the patient data is getting to the right places, training leaders, analyzing market data and maintaining the reports that go to every corner of Renown,” said Brooke Cyphers, Market Data Analyst. “Through a partnership with our patient satisfaction survey vendor, PRC, Renown ensures data integrity, neutrality and credibility in surveying patients in all our care areas. The data from completed surveys are compiled and disseminated to our providers and leadership at all levels with the goal of transparency and patient-centric practice. These surveys are incredibly important to process improvement directly targeted at addressing areas that have been mentioned by our patients. I love it when people reach out to dive into a particular initiative they want to track or an issue they want insights on.” In their relentless pursuit of excellence in service across many programs, the Patient Experience team remains steadfast in their commitment to delivering the highest quality care and experiences.