Pareja pagando sus facturas en línea

Cómo navegar sus facturas médicas y su seguro de salud

Renown Health está aquí para proporcionar una experiencia de facturación y seguro de salud fácil y sin problemas.

Haga un pago en línea

Haga pagos en línea de forma rápida, segura y conveniente con su tarjeta de crédito o débito, o con un cheque electrónico. Para ello, el estado de cuenta debe tener un código QR o un código telefónico para pagos.

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Haga un pago en línea como invitado

Haga pagos en línea de forma rápida, segura y conveniente con su tarjeta de crédito o débito, o con un cheque electrónico. Si el estado de cuenta no tiene un código QR o un código telefónico para pagos, o si usted no tiene una cuenta en MyChart, puede pagar en línea como invitado. Todo lo que necesita es su número de cuenta y el apellido del aval.

Pagar como invitado

Sus derechos y protección

Cuando recibe atención de emergencia o lo trata un proveedor fuera de la red en un hospital o centro quirúrgico ambulatorio dentro de la red, está protegido de la facturación de saldos. En estos casos, no deben cobrarle más que los copagos, coseguros o deducibles de su plan.

Aviso de divulgación sobre facturación sorpresa (PDF)

Aviso de divulgación sobre facturación sorpresa, mandarín (PDF)

Aviso de divulgación sobre facturación sorpresa, español (PDF)

Aviso de divulgación sobre facturación sorpresa, tagalo (PDF)


Valor estimativo de buena fe

Cuando no tengamos información de seguro registrada para una visita programada, le brindaremos un valor estimativo de buena fe sobre el costo de los artículos y servicios razonablemente previstos para sus necesidades de atención médica, según la información que se conoce al momento en que se calcula el valor estimativo. Para obtener más información sobre sus derechos en relación con la Ley de Facturación Sin Sorpresas y los requisitos del valor estimativo de buena fe, visite CMS.gov o llame al 1-800-985-3059.

Valor estimativo de buena fe (PDF)

Valor estimativo de buena fe, mandarín (PDF)

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Planes de seguro aceptados

Vea las compañías aseguradoras aceptadas en cada ubicación de Renown Health.

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Hometown Health

Explore los planes de seguro de la propia compañía de seguros de Renown, Hometown Health.

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Transparencia de precios

Valoramos la transparencia y ofrecemos una lista de precios (que se conoce como tabla de cargos) para los servicios médicos de Renown.

Más información y acceso a la tabla de cargos

Weblinks for Billing Vendors

Professional billing vendors can access claim status links and policy information for insurance plans accepted by Renown Health below.

Renown PB Insurance Payer Weblinks

Comuníquese con el área de facturación de Renown

Estimaciones de costos hospitalarios

775-982-3993

Pagos automatizados por teléfono

Tenga a mano su código telefónico para pagos. Este se encuentra en el estado de cuenta de facturación.

833-374-0081

Preguntas generales sobre facturación

775-982-4130 o 1-866-691-0284

Asistencia financiera

775-982-5747

Otros servicios

Para obtener ayuda con la solicitud del programa Nevada Medicaid y el Nevada Healthcare Marketplace

775-982-4110

 

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Preguntas frecuentes sobre facturación

La atención médica, los seguros y la facturación pueden ser complejos y confusos. Sin embargo, intentamos simplificar el proceso y hacerlo lo más fácil posible para que nuestros pacientes puedan pagar sus facturas. En esta página encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre facturación y seguros.

Imprimir preguntas frecuentes (pdf)

  • ¿Cómo funciona la facturación de Renown?

    Paso 1: Tras recibir la solicitud de servicio, le pediremos su credencial de seguro de salud y otra información.

    Paso 2: Se le pedirá que pague su parte de la factura estimada en el momento en que se presta el servicio.

    Paso 3: Nos comunicaremos con su compañía de seguros para cobrar la parte que les corresponde pagar a ellos. En ocasiones la compañía de seguros no pagará de inmediato ya que requieren más información. Esto puede demorar el pago de su cuenta y retrasar el envío del estado de cuenta.

    • Por servicios prestados en un hospital, le enviaremos un estado de cuenta informativo después de que reciba el servicio. Esto no es una factura, sino un resumen de sus servicios exigido por el estado de Nevada que, en general, llega después de 30 días de su visita. A veces, el monto de este estado de cuenta puede diferir del monto real del pago pendiente.

    Paso 4: Si se deniega un reclamo debido a que la compañía aseguradora no tiene suficiente información, trabajaremos con usted y su aseguradora para obtener la información faltante. En el caso de que haya una compañía aseguradora secundaria, también trabajaremos con ellos.

    Paso 5: Cuando recibamos todos los pagos del seguro, le enviaremos una factura con los saldos pendientes que deba pagar el paciente, según lo indicado por la aseguradora.

    Si no tiene seguro, recibirá un 30 por ciento de descuento en sus cargos totales, excepto en precios de paquete por pago por cuenta propia realizado el mismo día. La tarifa de paquete por pago por cuenta propia es una tarifa fija que se ofrece a pacientes sin seguro que reciben determinados servicios. El precio de la tarifa de paquete se fija según el nivel de urgencia o las pruebas y los servicios que se reciban, y se debe pagar por completo antes del alta para cubrir la factura de Renown en su totalidad.

  • ¿Cuánto deberé?

    Sus gastos de bolsillo dependen del tipo de seguro que tenga. En general, comunicarse directamente con el proveedor del seguro es la mejor forma de averiguar cuál es su responsabilidad financiera. Para obtener más información, encuentre uno de los escenarios a continuación que más se aproxime a su situación de seguro.

     

    Seguro privado

    Comuníquese con su aseguradora para obtener la información más relevante sobre los gastos de bolsillo.

    Si usted tiene un seguro de Hometown Health, visite el sitio web para conocer más sobre el plan.

    Si usted es responsable de un porcentaje del cargo, o coseguro, puede visitar mychart.renown.org o llamar al 775-982-3993 para obtener una estimación de sus servicios.

     

    Medicare o plan Medicare Advantage

    Ingrese en el sitio web de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid para ver una descripción general de sus beneficios o llame a su compañía aseguradora para obtener información sobre sus gastos de bolsillo. Si tiene preguntas de Medicare específicas de los servicios prestados en Renown, llame al 775-982-4130 o al 1-866-691-0284.

     

    Medicaid

    Ingrese en el sitio web de Nevada Medicaid para ver una descripción general de sus beneficios. Si tiene preguntas de Medicaid específicas de los servicios prestados en Renown, llámenos al 775-982-4130 o al 1-866-691-0284.

     

    Sin seguro

    Si puede pagar su factura, tiene la posibilidad de ahorrar dinero al pagarla dentro de los 30 días de haber recibido la factura o el estado de cuenta.

    Si no cuenta con los medios para pagar la factura, nuestros asesores financieros pueden ayudarlo a encontrar programas de asistencia adecuados para su situación. Para hablar con un asesor financiero, llame al 775-982-4110.

  • ¿Cuál es la política de pago de Renown?

    Hacemos un gran esfuerzo para coordinar el pago de los servicios de atención médica con cada paciente. Sin embargo, incluso si su ingreso es modesto, esperamos que todos contribuyan algo al costo de su atención médica.

    Si no paga lo que debe por sus servicios, eventualmente lo derivaremos a una agencia de cobros, pero solo después de varios avisos de facturación y de intentos de comunicarnos con usted. Siempre estamos dispuestos a trabajar con pacientes que hacen esfuerzos razonables por cumplir con el pago de sus servicios de atención médica.

     

    Estados de cuenta e intentos de contacto

    Recibirá varios avisos escritos sobre sus facturas en el siguiente orden:

    1. Un estado de cuenta inicial con un resumen de sus cargos (solo por servicios prestados en un hospital)
    2. Al menos cinco avisos escritos por correo para comunicarse con usted

    Estas comunicaciones ocurrirán en un período de 120 días desde el primer intento de comunicación.

    Siempre podrá pedirnos un estado de cuenta detallado o comunicarse con un representante de Servicio al Cliente para hablar sobre su factura.

    Si no ha efectuado ningún pago ni hace arreglos de pago con nosotros después de cinco avisos escritos, enviaremos su cuenta a una agencia de cobros. Asimismo, su cuenta se enviará a una agencia de cobros si usted indica, en cualquier momento, que no pagará su factura o si los avisos escritos se devuelven debido a un domicilio inválido. Renown ofrece a los pacientes un período de gracia de 10 días calendario a partir de la fecha en que la cuenta se envía a una agencia de cobros. En ese caso, comuníquese con la Oficina de Facturación de Renown al 775-982-4130 o al 1-866-691-0284, y un representante lo ayudará con gusto si tiene la posibilidad de pagar el saldo en ese momento.

    Renown Health desea que todos los pacientes comprendan con claridad sus estados de cuenta y las opciones de pago que tienen. También aclararemos con gusto las dudas que haya respecto de las cuentas que se envían a las agencias de cobro. La mejor manera de obtener respuesta o aclarar posibles errores en el envío de cuentas a las agencias de cobro es llamando a uno de nuestros representantes de la Oficina de Facturación de Renown, quienes revisarán con gusto los saldos y estados de cuenta junto con usted. Llámenos al 775-982-4130 o al 1-866-691-0284.

  • ¿Por qué veo los mismos cargos detallados del médico y en los cargos del hospital?

    Los médicos y hospitales pueden facturar por separado los servicios de atención médica que prestan a los pacientes. Con bastante frecuencia, los pacientes pueden recibir facturas de médicos que no son empleados del hospital donde ejercen la medicina. Los cargos del hospital son los costos en que incurre dicho establecimiento, como los de habitación y comida, suministros, medicamentos administrados y pruebas realizadas. El médico puede facturarle al paciente por sus servicios como profesional independiente, como la atención brindada durante una visita al consultorio, los servicios quirúrgicos o procedimientos que realizó, o las consultas y los tratamientos brindados. Los siguientes son algunos proveedores de atención médica que pueden enviar facturas por separado a nuestros pacientes:

  • ¿En qué se diferencian los servicios codificados como preventivos y los codificados como diagnósticos?

    Las visitas se codifican según la información que proporciona el proveedor que solicita el servicio o deriva al paciente. Los términos “preventivo” y “de diagnóstico” describen dos tipos de atención médica que se reciben.

    • La atención preventiva se relaciona con controles o exámenes físicos de rutina. La cobertura de la atención preventiva variará según los beneficios que ofrezca el plan de seguro médico y la frecuencia permitida.
    • La atención de diagnóstico es la que usted recibe cuando presenta signos, síntomas o factores de riesgo, y el médico desea hacer un diagnóstico. Por lo general, las visitas y pruebas de diagnóstico generan una mayor responsabilidad financiera para el paciente.
    • Ejemplo: Si le diagnostican osteoporosis y necesita hacerse una densitometría ósea (o prueba DEXA) todos los años, esta se considerará y codificará como una prueba de diagnóstico.
    Para conocer mejor su responsabilidad respecto de los gastos de bolsillo, comuníquese con su compañía aseguradora.
  • ¿Por qué el cargo final es más alto que la estimación?

    Según el nivel de atención que reciba y sus necesidades particulares de atención médica, es posible que la estimación difiera de los cargos finales que le facturen a usted o al seguro. Para ser más específicos, cada médico puede solicitar diferentes pruebas después de hacer una evaluación clínica, y también pueden ser necesarios más suministros y medicamentos. La duración de los procedimientos quirúrgicos también puede variar y afectar la exactitud de la estimación que le dieron con antelación a un procedimiento programado. Todos estos factores podrían contribuir a que haya diferencias entre su estimación y los cargos finales que se facturen.

  • ¿Qué sucede si la estimación que pagué excede el cargo final?

    El compromiso de Renown de brindar una atención excepcional incluye detectar de forma proactiva aquellas situaciones en las que recibimos pagos en exceso y tomar medidas para resolverlas. Tras recibir el pago de su seguro y verificar que no tenga otros saldos pendientes en la cuenta, le enviaremos un cheque de reembolso por correo a la dirección postal actual que indicó durante su visita.

  • ¿Qué es facturación con aval?

    El aval es la persona que acepta la responsabilidad financiera de pagar la factura del paciente. En la mayoría de los casos, el aval es el paciente adulto que recibe el servicio. Si el paciente es un niño, la parte responsable puede ser el padre, la madre o el tutor legal del menor.

    La facturación con aval es un estado de cuenta que combina todos los servicios del paciente con el mismo aval en un ciclo de facturación mensual. Cada paciente recibirá solo un estado de cuenta mensual con los cargos. Además, el estado de Nevada exige que le enviemos un resumen de sus cargos luego de que se prestan los servicios. Ese estado de cuenta es solo informativo. Después de eso, usted solo recibirá un único estado de cuenta mensual con aval que detallará el monto que debe pagar.

  • ¿Qué es Patientco?
  • ¿Qué es PatientWallet?

    PatientWallet se encuentra integrado de manera directa a MyChart y es el lugar donde usted puede consultar los estados de cuenta, hacer pagos e inscribirse en planes de pago automático a corto y largo plazo.

  • ¿Dónde y cómo puedo pagar?

    Pago total:

     

    Planes de pago automático a corto plazo:

     

    Planes de pago automático a largo plazo:

    • En línea: Inicie sesión en MyChart en mychart.renown.org y acceda a PatientWallet (Menu [Menú] > Pay My Bill [Pagar mi factura]). Este servicio se presta a través de una asociación directa con ClearBalance. Consulte la sección “¿Qué es ClearBalance y cómo puede ayudarme con los planes de pago?”.

     

    Asistencia financiera:

    Consulte la sección “Necesita asistencia para pagar su atención médica”.

  • ¿A qué planes de pago puedo acceder?

    Si no puede pagar el saldo en su totalidad, ahora tiene la oportunidad de inscribirse en planes de pago automático a través de mychart.renown.org en PatientWallet.

     

    Planes de pago a corto plazo

    • Hasta 3 meses
    • Servicio ofrecido por Renown

     

    Planes de pago a largo plazo

    • 4 meses y más
    • Servicio ofrecido por ClearBalance

     

    Observe que si ya tiene un plan de pago creado antes del 4 de junio de 2021, comuníquese con nuestra Oficina de Facturación al 775-982-4130 para revisar los detalles del plan.

  • ¿Qué es ClearBalance y cómo puede ayudarme con los planes de pago?

    ClearBalance es un socio integrado a Renown Health que se dedica a ayudar a los pacientes a establecer planes asequibles para el pago mensual. Su misión es ofrecer una experiencia positiva a los pacientes mediante una amplia variedad de opciones de financiamiento con un interés del 0%, para darles tranquilidad a la hora de cumplir con sus obligaciones financieras relacionadas con la salud. ClearBalance ayuda a la organización con los planes de pago que se extienden más de 3 meses. El saldo mínimo elegible para el financiamiento de ClearBalance es de $250.00.

  • ¿Por qué Renown se asoció con Patientco y ClearBalance?

    La facturación y el financiamiento de los costos de salud es algo complejo y esa es la razón por la que Renown Health se asoció con expertos de la industria para ayudar a los pacientes a lidiar con las cuestiones financieras de la atención médica. Nuestros pacientes merecen conocer la mejor forma de administrar sus gastos de bolsillo, y por eso les brindamos acceso a recursos que han demostrado ser eficaces con proveedores de atención médica de todo el país. Estos socios no son agencias de cobro de deudas, sino extensiones de Renown para ofrecer opciones alternativas de pago a los pacientes.

  • ¿Necesita asistencia para pagar su atención médica?

    Existen diferentes recursos para ayudarlo a pagar su factura. Un asesor de solicitudes certificado (Certified Application Counselor, CAC) lo ayudará a encontrar cobertura en virtud del intercambio de seguro de salud de Nevada, o a determinar si cumple con los requisitos para Medicaid. También puede averiguar si reúne los requisitos para recibir asistencia gubernamental en www.coverageforall.org. Puede comunicarse con los asesores llamando al 775-982-4110 y al 1-866-691-0284, o ingresando en el sitio web del intercambio de seguro de salud para obtener más información.

    Renown también ofrece un Programa de asistencia financiera para los pacientes con menos recursos. Los especialistas están a su disposición para ayudarlo con sus responsabilidades financieras de atención médica. Comuníquese con el Programa de asistencia financiera llamando al 775-982-5747.

  • ¿Cómo puedo cambiar mis preferencias de facturación?

    Cuando acceda a PatientWallet por primera vez, quedará automáticamente registrado para recibir notificaciones electrónicas en la dirección de correo electrónico que indique en PatientWallet. Los pacientes que no consulten ni accedan a sus estados de cuenta a través de PatientWallet recibirán un estado de cuenta impreso por correo postal. Si accede a su estado de cuenta a través de PatientWallet, será inscrito automáticamente para recibir estados de cuenta electrónicos.

    Para cambiar sus preferencias, ingrese en:

    • mychart.renown.org
    • Menu (Menú) > Pay My Bill (Pagar mi factura)
    • En PatientWallet, haga clic en Settings (Configuración)

    Puede inscribirse para recibir notificaciones por mensaje de texto y actualizar allí sus preferencias de notificación y facturación electrónicas.

  • Glosario de términos de facturación clave

    Los siguientes términos pueden ayudarlo a comprender mejor su factura y el proceso de facturación.

     

    Código de activación

    Este código le permite iniciar sesión y crear su propia cuenta de usuario en MyChart, junto con la identificación de usuario y contraseña.

     

    Ajuste

    Cuando su saldo adeudado aumente o disminuya, la compañía de seguros y el hospital podrían ajustarlo.

     

    Cargo

    El monto inicial que el hospital asigna a cada servicio antes de que un paciente reciba el servicio.

     

    Reclamación

    Formulario enviado a la compañía de seguros para obtener un pago.

     

    Coseguro

    Porcentaje de los gastos elegibles que usted debe pagar. El coseguro generalmente se aplica después de que usted alcanza el deducible.

     

    Coordinación de beneficios

    Determinación de qué compañía de seguros debe pagar primero, si usted tiene cobertura de más de un plan de seguro.

     

    Copago

    Cuando usted paga un importe específico por un servicio, se debe abonar un pago al momento del servicio.

     

    Costo

    El monto que el paciente pagará después de que los servicios se hayan completado y el seguro se haya aplicado.

     

    Servicios cubiertos

    Servicios o insumos específicos que su seguro reembolsa.

     

    Código CPT

    CPT son las siglas en inglés de Terminología Actualizada de Procedimientos médicos (Current Procedural Terminology). Es un código estándar de 5 dígitos que los profesionales de la salud utilizan para registrar e informar servicios y procedimientos médicos. Las compañías aseguradoras utilizan los códigos CPT para determinar los montos de reembolso que deben pagar a los profesionales. El uso de estos códigos permite a los proveedores de atención médica y a las compañías aseguradoras comunicar y hacer un seguimiento de la facturación con más eficiencia.

     

    Deducible

    Monto acordado que usted debe pagar primero para que su plan pague después. El deducible generalmente es un monto anual. Una vez que se alcanza el deducible, usted pagará los gastos elegibles por el resto del año.

     

    Negación

    Es cuando una compañía aseguradora no aprueba el pago de una reclamación específica. En ese caso, la aseguradora decide no pagar el procedimiento, la prueba o el medicamento en cuestión.

     

    Dependiente

    Persona que está incluida en su seguro. Con frecuencia, es un familiar, como un cónyuge o hijo.

     

    Monto no autorizado

    Diferencia entre el total de la factura y el monto que cubre la compañía de seguros.

     

    Número de grupo

    El número de identificación del plan de salud que generalmente se puede encontrar en la tarjeta del seguro.

     

    Aval

    Persona responsable de pagar la factura.

     

    Intercambio de seguro de salud

    El lugar donde obtener un seguro en Nevada si actualmente no cuenta con ninguno.

     

    HMO

    Una Organización para el Mantenimiento de la Salud (Health Maintenance Organization, HMO) es un tipo de plan de seguro que exige a los pacientes inscritos recibir atención médica de un grupo específico de proveedores, sin incluir ciertos servicios de emergencia. Si solicita atención que no es de emergencia fuera de la red de la HMO, la cobertura de dicha atención se verá afectada y es posible que no aplique.

     

    ICD-10

    ICD-10 son las siglas en inglés de Clasificación Internacional de Enfermedades 10.ª Revisión (International Classification of Diseases, 10th Revision). Los códigos ICD sirven para clasificar los diagnósticos y problemas de salud de los pacientes mediante el uso de códigos alfanuméricos de cuatro a siete dígitos que denotan signos, síntomas, enfermedades, afecciones y lesiones. A las compañías aseguradoras se les debe informar tanto el código CPT como el ICD-10 para que reembolsen correctamente al proveedor.

     

    Dentro de la red

    Médicos u hospitales que participan en su plan de salud o en su plan de seguro.

     

    Asegurado(a)

    Persona con seguro.

     

    Estado de cuenta detallado

    Lista de todos los elementos y servicios durante su hospitalización.

     

    Atención médica administrada

    Es un tipo de plan de seguro que exige a los pacientes atenderse únicamente con proveedores que tienen contrato con la compañía de atención médica administrada, salvo en casos de emergencia o atención de urgencia cuando estén fuera del área de servicio del plan.

     

    Medicaid

    Seguro de salud para personas con ingresos bajos o escasos.

     

    Medicare

    Seguro de salud para personas mayores de 65 años y personas con discapacidades.

     

    Sin cobertura

    Servicios que no están cubiertos por el plan de seguro de un paciente.

     

    Fuera de la red

    Médicos y hospitales que NO están en la lista de “preferidos” de su plan de seguro. Según el seguro que tenga, puede incurrir en más gastos de bolsillo si recibe atención de un médico u hospital fuera de la red.

     

    Gasto máximo de bolsillo

    Monto máximo que una persona debe pagar por sus propios medios.

     

    Responsabilidad del paciente

    Monto que se espera que pague el paciente.

     

    Código telefónico para pagos

    Este código le permite utilizar el sistema automatizado de pago por teléfono.

     

    Pagador

    Nombre con el que también se conoce a las compañías aseguradoras.

     

    PPO

    Organización de Proveedores Preferidos (Preferred Provider Organization). Es un plan de salud que cubre una mayor cantidad de costos de atención médica del paciente. A diferencia de las HMO, las PPO no limitan la cobertura únicamente a servicios que se reciben de proveedores que integran la red.

     

    Autorización previa/certificación previa

    Aprobación anticipada de los servicios por parte de la compañía de seguros.

     

    Precio

    Monto después de la prestación de los servicios, sin aplicar el seguro o descuentos adicionales.

     

    Proveedor de atención primaria

    El médico o proveedor que coordina su atención.

     

    Seguro principal

    Compañía de seguros que tiene la obligación de pagar los gastos de salud elegibles en primer lugar.

     

    Proveedor

    Establecimiento (como una clínica u hospital) o profesional de atención médica (médico o enfermero profesional).

     

    Seguro secundario

    Compañía de seguros que tiene la obligación de pagar los gastos de salud elegibles en segundo lugar.

     

    Código seguro de salud

    Este código se utiliza para vincular los pagos recibidos con la cuenta de un aval específico.

     

    Afiliado(a)

    Persona que compró el seguro.

     

    Número de visita

    Número único que se asigna a cada visita.