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Renown Health reconocida como uno de los mejores lugares para trabajar
Ragan Communications reconoció a Renown Health como un lugar de trabajo que defiende a los cuidadores, la diversidad y el crecimiento profesional y lo nombró uno de los “Mejores lugares para trabajar” de 2022. Las organizaciones galardonadas por Ragan son instituciones que valoran la comunicación interna, promueven lugares de trabajo colaborativos e innovadores que defienden a los cuidadores, cultivan una cultura que prospera con la diversidad de ideas y contextos, y apoyan el crecimiento y el bienestar profesional. Cuando el jurado de Ragan seleccionó a Renown Health para esta distinción señalaron que Renown Health se ganó el reconocimiento como mejor lugar para trabajar por “tomar medidas rápidas para responder a los desafíos de la pandemia”. Observaron que “los equipos de Renown Health, que prestan servicios al norte de Nevada, Lake Tahoe y el noreste de California, están preparados para emergencias 365 días al año. Cuando llegó la pandemia de la COVID-19, los equipos tomaron medidas rápidas para garantizar que Renown y la comunidad permanecieran listos y preparados”. Renown tuvo la visión de crear un centro de atención alternativa (llamado “Alternate Care Site”, ACS) en la estructura de estacionamiento de Mill Street del Regional Medical Center en Reno, Nevada. Ninguna otra organización en el norte de Nevada, pública o privada, se preparó para un desborde de pacientes con COVID-19. Hasta enero de 2021, el ACS atendió a cientos de pacientes hospitalizados y les permitió a los cuidadores permanecer en el campus con acceso a servicios de laboratorio, farmacia, diagnóstico por imágenes y alimentos, entre otros servicios fundamentales. Los pacientes ahora reciben atención en uno de los hospitales de Renown o son monitoreados en sus hogares 24/7 por médicos del Renown Transfer and Operations Center. Muchos empleados trabajaron de forma remota durante toda la pandemia y el Departamento de Recursos Humanos de Renown escuchó las ideas y opiniones que estos tenían para ofrecer. Los comentarios positivos sobre el trabajo remoto (que incluyeron menos tiempo de viaje, menos distracciones, mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal, y una menor huella de carbono) permitieron que más de 700 empleados continuaran trabajando de manera remota, con la opción de quedarse en el sitio en cualquier momento. El junio de 2020, el equipo del Laboratorio de Renown entró en acción para ayudar a satisfacer la creciente demanda de pruebas de COVID-19. Renown amplió la plantilla de personal y la capacidad de hacer pruebas de forma interna, lo que les permitió hacer hisopados y procesar hasta 1,000 pruebas de COVID para pacientes cada día y entregar los resultados en cuestión de horas. En su trabajo con el grupo especial del alcalde dedicado a la COVID-19 y los líderes comunitarios y religiosos locales, el hospital también realizó pruebas gratuitas de COVID-19 para las comunidades de color a fin de abordar las necesidades de equidad en la salud. Después de varias semanas de eventos exitosos de vacunación desde el automóvil para empleados y voluntarios, Renown también apoyó al Distrito de Salud del Condado de Washoe y al estado con la vacunación de más de 70,000 vecinos y cuidadores. Aristotle, supervisor de enfermería clínica en Neurociencias, dice: “Como líder de mi unidad, me encanta poder ver el crecimiento y el desarrollo de mi equipo, y ser parte de un sistema de apoyo que los ayuda a emprender iniciativas futuras para realmente transmitir esa cultura de excelencia en Renown”. Vea el video aquí. Los revisores de Ragan hicieron énfasis en lo siguiente: “Los empleados quieren trabajar en organizaciones como Renown, que defienden a su fuerza laboral y brindan orientación, iniciativas y recursos que promueven un lugar de trabajo diverso, equitativo e inclusivo, donde hay mucho espacio para el crecimiento profesional y donde se emplea una comunicación eficaz que los mantiene conectados e informados”. Después de escuchar a los empleados, Renown anunció una serie de beneficios adicionales para promover formas de aumentar el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, apoyar estrategias de descanso y recuperación, y nuevos recursos financieros fundamentales para que los equipos estén satisfechos y tengan un alto desempeño. En los rankings de mejores hospitales de U.S. News y World Report, Renown Regional Medical Center ocupa el primer puesto en el estado de Nevada para 2021. Ningún otro hospital en Nevada obtuvo el reconocimiento de U.S. News. Renown Health está contratando personas para ocupar puestos clave para apoyar la salud y el bienestar de nuestra comunidad, y alienta a aquellos a quienes les apasiona el sector de servicios a unirse a la familia de Renown para luchar por la causa justa. Postúlese en línea en careers.renown.org. Acerca de Renown Health Renown Health es una red de atención médica integrada de administración local y sin fines de lucro que brinda servicios al norte de Nevada, Lake Tahoe y el noreste de California. En los rankings de mejores hospitales de U.S. News y World Report, Renown Regional Medical Center ocupa el primer puesto en el estado de Nevada. Renown tiene una larga trayectoria y un compromiso de larga data con la mejora de la atención y la salud de nuestra comunidad. Actualmente, Renown está inscribiendo participantes en el estudio genético de salud poblacional basado en la comunidad más grande del mundo, el Healthy Nevada Project®. Visite renown.org para obtener más información.
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Cinco consejos para mantener la salud mental mientras busca empleo
It is no secret that looking for a new job can be stressful and overwhelming. Yet a record number of Americans are quitting their jobs to look for new opportunities, a trend also known as the “Great Resignation.” While there are many reasons why someone might be on the hunt for new work, it’s important for all job hunters to check in with their mental health regardless of their job hunting circumstances. To learn more about maintaining your mental health while looking for a new job, we spoke to Dr. Mavis Major, a Licensed Clinical Social Worker and Behavioral Health Therapist at Renown Health. 1. Identify Goals When beginning your job-hunting journey, your first step should be to make a plan that focuses on quality over quantity. Make lists of companies you would like to work for and, if you’re looking to change fields or industries, make a list of careers that interest you. At this stage in the process, it’s also important to determine what salary range you’re looking for, what type of work environment you want (in-person, remote or hybrid) and understand what benefits are important to you. Identifying goals makes it easier to narrow down the list of jobs you apply for so you can produce quality applications rather than frantically applying for jobs without putting thought into the process. 2. Set Boundaries It does not matter if you are working full-time while applying for jobs or if applying is your job right now; it can be easy to get lost in the stress of it all. For that reason, it is essential to set intentional boundaries throughout the process. This can look like scheduling days that you fully take off from the job search or going for a walk before a big interview to clear your head. Setting boundaries will make you more productive overall and hopefully help you get your mind off the process. 3. Ask For Help Do not try and tackle this undertaking on your own. Once you have identified goals (see tip #1) make lists of people you know within those industries, and do not be afraid to reach out. Of course, never be afraid to reach out to a mental health professional to talk through why this process might be making you feel anxious. Talking to someone who is not your friend or family can give you a different perspective.
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8 Financial & Wellness Benefits for Employees
Escuchamos las principales necesidades actuales y futuras de los empleados; nos aseguramos de que las familias estén sanas y tengan seguridad financiera La semana pasada, la Reserva Federal aumentó la tasa de interés de referencia por primera vez desde marzo de 2020. Esto significará un costo más alto para los endeudamientos con tarjetas de crédito, los préstamos para estudio y vivienda, el financiamiento de automóviles, entre otras. También podría representar mayores ganancias en las cuentas de ahorros, según la institución. Esta noticia, junto con las inquietudes sobre la salud mental y el bienestar físico de los cuidadores a medida que superan la pandemia, ha presentado a los líderes de Renown una oportunidad única de reformular los enfoques sobre cómo ayudar a sus empleados a crecer, a sentirse apoyados económicamente e involucrarse como parte de un equipo saludable y pujante. Después de escuchar a los empleados, el Departamento de Recursos Humanos de Renown Health anunció una serie de beneficios adicionales para promover formas de aumentar el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, apoyar estrategias de descanso y recuperación, y brindar nuevos recursos financieros fundamentales para que los equipos estén satisfechos y tengan un alto desempeño. Renown Health está contratando personas para ocupar puestos clave para apoyar la salud y el bienestar de nuestra comunidad, y alienta a aquellos a quienes les apasiona el sector de servicios a unirse a la familia de Renown y luchar por la causa justa. Para ello, deben postularse en línea en careers.renown.org Los beneficios nuevos y ampliados de 2022 para los empleados incluyen los siguientes: 1. Beneficios ampliados del plan de salud física, del plan médico y del dental. El programa MOBE, que se ofrece sin cargo, brinda a cada empleado una Guía de salud personal para apoyar cuatro elementos centrales de la salud: dieta, sueño, movimiento físico y bienestar emocional, con el fin de ayudarles a desarrollar hábitos saludables, impulsar una vida mejor, cargarse de energía y promover la sanación. Este año, Renown amplió su cobertura del plan médico al agregar nuevos beneficios, sin aumentar las tasas que pagan los empleados. Renown ofrece beneficios de seguro de salud a través de Hometown Health, la única y más grande compañía de seguros sin fines de lucro de propiedad local del norte de Nevada con cobertura médica de amplio alcance. Hometown Health ofrece acceso a la red más grande de servicios clínicos de la mayor calidad prestados por 1,200 médicos y especialistas en 150 centros de atención, incluidos los del Renown Medical Group: los centros de atención de urgencia, los servicios de laboratorio y de diagnóstico por imágenes, y los mejores hospitales del estado según el Us News & World Report, el Renown Regional Medical Center (2022) y el Renown South Meadows Medical Center (2021). Los nuevos beneficios médicos que se agregaron este año incluyen visitas de telesalud con un copago de $0; recetas de Renown Pharmacy sin deducible y, si los empleados y sus familias necesitan viajar fuera del área para recibir atención esencial, ahora se ofrece un estipendio para viajar al University Medical Center en Las Vegas o al University of Utah Health. La organización también redujo el costo de las primas del seguro de salud que pagan los empleados a tiempo parcial (entre 20 y 30 horas). Además de las mejoras en los beneficios para la salud, la red dental se amplió con MetLife Dental, sin aumentos en las primas de las tasas del plan dental que pagan los empleados en 2022. Como organización sin fines de lucro, Renown puede ofrecer a los empleados la capacidad de establecer cuentas de gastos flexibles como una forma de usar dinero libre de impuestos para pagar gastos médicos que no cubren otros planes de salud. 2. Mejoras en los programas de apoyo para el bienestar y la salud mental. Renown Health es el hogar del Stacie Mathewson Behavioral Health & Addictions Institute. Como líderes, están trabajando para eliminar el estigma y las barreras al uso de servicios de salud mental cuando se necesitan. Para ello, hacen énfasis en que buscar ayuda demuestra fortaleza, no debilidad. Esto incluye alentar a los miembros del equipo a tomarse un día libre para renovarse y recargar energía o aprovechar las visitas de consejería de salud mental que son confidenciales y sin cargo. Renown actualizó su política para incluir el bienestar mental y emocional como categoría elegible para el uso de la licencia por enfermedad. Durante la pandemia, para asegurarse de que los empleados contaran con el tiempo necesario llegado el caso, el equipo de liderazgo agregó 80 horas de licencia por enfermedad a la licencia por enfermedad a la que tienen derecho los empleados, así como un copago de $0 para sesiones de salud conductual y servicios de nutrición de Teladoc (servicio virtual). Renown fomenta el buen estado físico y estimula la salud y el bienestar de los empleados al apoyar la participación en carreras (a pie o en bicicleta) en sus comunidades. Los empleados que participan en carreras, que corren, caminan, que participan en triatlones o realizan ciclismo pueden solicitar un reembolso por el cargo de una entrada individual de hasta $100. 3. Aprecio y participación de los empleados. Es posible que muchos equipos ahora estén trabajando en el lugar, de manera híbrida o de forma remota, lo que significa que reunirse para crear nuevos recuerdos resulta más difícil. Los líderes de Renown Health continúan generando camaradería y vínculos en el lugar de trabajo al invertir en realizar eventos mensuales de orgullo para el personal, y organizar todo tipo de encuentros, desde reuniones sociales en línea hasta noches de juegos, con el fin de ayudar a restablecer los vínculos. En Renown, la participación de los empleados también adopta la forma de programas de reconocimiento. El programa Everyday Amazing alienta a los empleados a darse las gracias unos a otros por un servicio excepcional mediante una plataforma en línea, y a obtener certificados y puntos para tarjetas de regalo y premios. Employee and organization-led leadership and career education programs are encouraged, as well as paid volunteer opportunities (four hours each quarter), and matches of up to $1000 for non-profit organization boards on which Renown Health employees serve. Renown ofrece eventos y anuarios para ayudar a los empleados a celebrar su historia y logros. También organiza Celebrate Amazing, un evento especial para celebrar los hitos de servicio y honrar a los galardonados como “Mejores Talentos” y “Mujeres de Logros”. Renown apoya a la comunidad e invita a los proveedores médicos y a los empleados para que asistan a eventos de los Reno Aces, a partidos de fútbol y básquetbol de la UNR, a la Great Reno Balloon Race y a cientos de eventos de la comunidad cada año. 4. Vivir sin deudas con programas de bienestar financiero. Hay disponible un programa gratuito de bienestar financiero de Salary Finance para los empleados, con un préstamo vinculado al salario. Este beneficio permite a los empleados tomar préstamos o ahorrar dinero directamente a través de su cheque de pago. Los préstamos vinculados al salario permiten a los empleados acceder a crédito asequible que pueden pagar fácilmente mediante su salario, lo cual les ayuda a pagar deudas existentes o a evitar el uso de tarjetas de crédito con altos intereses, los cargos por sobregiro o los préstamos de días de pago. Salary Finance ofrece opciones de préstamo asequibles para momentos de necesidad, así como un componente de educación financiera que ayuda a los empleados a comprender su nivel actual de contenido financiero específico según sus necesidades. Desde su lanzamiento, más del 40 % de los empleados ha participado en la oferta de Salary Finance, y más de 500 han accedido a créditos asequibles a través del Financial Wellbeing Hub de Salary Finance para Renown. “Ha tenido un impacto maravilloso y ha disminuido el estrés frecuente que sentía respecto a mi deuda”, expresó un empleado de Renown inscrito en el programa. En total, se calcula que los empleados han ahorrado casi $275,000 en intereses, y esa cifra continúa aumentando a medida que más empleados aprovechan el beneficio. El programa Greater Perks de Greater Nevada Credit Union, la cooperativa de crédito oficial para empleados de Renown, ofrece una serie de beneficios que incluyen un bono de $100 por abrir una nueva cuenta corriente, $25 por abrir una nueva cuenta “I Can Save”, $500 de crédito por una valoración para un préstamo para vivienda, tasas bajas para préstamos personales a corto plazo y préstamos para automóviles, además de seminarios regulares sobre bienestar financiero en línea. No se requiere ser miembro de la cooperativa de crédito para aprovechar las ofertas de Greater Nevada Mortgage. Además, los donantes han aportado, mediante la Fundación de Renown Health, fondos para ayudar a los empleados que han sufrido una catástrofe financiera personal y necesitan financiamiento de emergencia para pagar facturas, sin necesidad de pago. 5. Reembolso de asistencia educativa, pago de préstamo estudiantil y educación continua para estudiantes. Renown valora y alienta a los empleados a continuar estudiando y apoya las aspiraciones y metas profesionales. El programa de asistencia educativa ofrece oportunidades de reembolso y pago de préstamos, así como orientación educativa y financiera de expertos. Se proporciona reembolso de matrícula, certificación y certificado a los empleados que actualmente están inscritos en una universidad/facultad o están trabajando por obtener una certificación o certificado profesional. Además, la organización apoya a los empleados que han completado su educación anteriormente y que ahora enfrentan la carga de los préstamos estudiantiles. Los empleados también tienen la opción de invertir en un plan de ahorros para la universidad 529, un programa de inversión diseñado para ayudar a las personas a ahorrar para gastos educativos futuros de hijos/dependientes en casi cualquier universidad privada o pública o institución de educación superior acreditada. 6. Asistencia para el cuidado infantil y de adultos en el lugar. Organizar el cuidado infantil ha sido un obstáculo para los padres que trabajan a lo largo de la pandemia. Renown es uno de los pocos sistemas de salud que ofrecen cuidado infantil en el lugar. En Renown Health Child Care Center, se recibe a los hijos de los empleados que tienen entre seis semanas y seis años (que aún no asisten al jardín de infantes). El centro está autorizado para 176 niños y cuenta con 11 aulas: tres aulas para bebés, cuatro para niños pequeños y cuatro aulas para niños en edad preescolar. El personal ayuda a los padres con recursos para buscar cuidado infantil en el lugar o con proveedores de servicio de guardería autorizados en la comunidad. Los empleados cuidan cada vez más de los adultos mayores en sus familias. Como organización sin fines de lucro, los empleados pueden contribuir en sus cuentas FSA con ahorros libres de impuestos que cubran el cuidado de niños y adultos mayores. 7. Horarios y ubicaciones flexibles. Renown ahora brinda a los proveedores médicos y a los empleados la posibilidad de trabajar en el lugar, de manera híbrida o remota. Este año, dado que muchos empleados que trabajaban de forma remota se mudaron del estado para estar más cerca de sus amigos o familiares, Renown no se quedó atrás y contrató a una organización de empleo profesional llamada Tri Net, en un modelo de empleo conjunto para obtener ayudar con los beneficios y la administración de impuestos a nivel nacional. Ahora, Renown puede reclutar y conservar empleados que trabajan de forma remota en ubicaciones que van desde Maine hasta Minnesota y ofrecer, para una amplia variedad de puestos de TI, servicios de apoyo de finanzas y otros tipos, horarios remotos y flexibles que resultan atractivos para muchos empleados en todo el país. Los médicos ahora cuentan con una gran variedad de puestos disponibles en más de 100 ubicaciones en todo el estado. El 7 de marzo, Renown aumentó el límite del diferencial de turno a 10 % hasta $6 por ahora y agregó un diferencial de fin de semana para el personal de hasta un 5 %. En los hospitales de Renown, hay puestos de trabajo disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana para servir a la comunidad. Otros proveedores y empleados aprovechan las opciones de semana laboral comprimida, turnos de 12 horas, entre otras, que les permiten tener flexibilidad para llevar la vida que desean en el trabajo y en el hogar. 8. Plan de ahorros para la jubilación de Renown. Hay disponibles planes de ahorro para la jubilación, incluido el plan 401(k) completo a través de Vanguard, para que los empleados ahorren para el momento de jubilarse. Los empleados pueden contribuir entre el 1 y el 75 % del pago antes de aplicados los impuestos (hasta el límite anual que establece el IRS) y recibir una contribución equivalente de Renown del 4 % cuando aportan un 4 % o más a un plan 401(k). Se pueden hacer traspasos de planes 401(k), 403(b), 457 u otros planes calificados de un empleador anterior a un plan de Vanguard en cualquier momento. Además, se permiten retiros en servicio la edad de 59 años y medio 2de la cuenta 401(k) y se agregó una nueva opción de Roth 401(k). Únase al equipo de Renown: Renown Health está contratando personas para ocupar puestos clave en la organización para apoyar la salud y el bienestar de nuestra comunidad. Para unirse a la familia de Renown y luchar por la causa justa, postúlese en línea en careers.reown.org. Acerca de Renown Health Renown Health es la red de atención médica integrada de administración local y sin fines de lucro más grande de la región, que presta servicios a Nevada, Lake Tahoe y el noreste de California. Con una fuerza laboral diversa de más de 7,000 empleados, Renown ha fomentado una cultura de excelencia, determinación e innovación de larga data. La organización se compone de un centro de urgencias, dos hospitales de cuidados agudos, un hospital infantil, un hospital de rehabilitación, un grupo médico y una red de atención de urgencias y Hometown Health, la compañía de seguros sin fines de lucro más grande de la región y de propiedad local, Hometown Health. Actualmente, Renown está inscribiendo participantes en el estudio genético de salud poblacional basado en la comunidad más grande del mundo, el Healthy Nevada Project®. Visite renown.org para obtener más información.
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Departamento destacado: Customer Engagement Center
Do it for the patient. That’s the motto that each employee in the Customer Engagement Center (CEC) lives by every single day. This team spins all the existing stereotypical thoughts about call centers on their side by empowering and partnering with patients to achieve their best health. Being transferred around several times just isn’t in this team’s DNA – being a one-stop-shop for patient scheduling, referrals, insurance matters and more is how they proudly operate. Through elevating the customer engagement experience, the CEC closes care gaps to ensure patients get the right care at the right time. From employees who work from our home base in Reno, all the way to the southeastern corner of Florida, this primarily remote team stays firmly connected and collaborative to make patient care possible for all Renown Health patients and Hometown Health and Senior Care Plus members. The “Make It Happen” Department Back-to-back phone calls about a wide variety of patient needs? They make it happen. Referrals that need to go directly to the provider? They make it happen. Complex insurance questions that need to be resolved? They make it happen. The CEC is the keeper of all things customer service and all things patient satisfaction, leveraging technology to improve engagement and accessibility – and they wear that badge with pride. “Patient care is our first priority,” said Cindy Arevalo, Supervisor of Customer Engagement. “Even though we aren’t face-to-face with them, we are always there to help them over the phone with whatever their needs are.” The CEC has a lot of different sub-departments under its umbrella: scheduling, referrals, insurance, patient outreach, personal assistants, MyChart customer service and more. Each team handles calls for a different section of our health system, including the hospitals, imaging, primary care and specialty care. While their individual teams may be different, one aspect of their jobs remains the same: they care. Deeply. “We advocate for the patient, especially when they can’t advocate for themselves,” said Amanda Ishii, Referral Specialist. “We are the first people that patients speak to, and we all have empathy to listen to them, help them solve their problems and take as much time as they need to care for their needs,” added Susana Arroyo Garcia, Supervisor of Customer Engagement. Customer loyalty is key to the CEC. Every CEC team member builds strong relationships with patients and members. Whether they manage patient outreach or manage back-to-back inbound calls, each employee feels a special connection to the helpful work they do to solve a variety of patient concerns. “As Senior Care Plus Personal Assistants, for instance, we help guide our members through complex situations, and we eliminate the process of transferring them to different departments, becoming a ‘one-stop-shop' for them,” said Stephanie Perez Campbell, Senior Care Plus (SCP) Health Coordinator. “While every day is different, we are constantly learning new things and helping members navigate through the health system." With the 4.5 million calls the CEC handles per year, the nature of their jobs is undoubtedly fast paced. However, this does not intimidate the CEC team members; instead, it inspires them to continue reaching new milestones, helping thousands of patients and members every year by handling all the scheduling and referral work on the backend so that they can receive the care needed. “I never find myself sitting around asking, ‘what should I do next,’” said Gina Briles, Supervisor of Customer Engagement. “We always support each other to stay on top of it all in order to take care of our patients.” By wearing a lot of hats and managing many different work queues all while staying engaged with each patient, the CEC is full of natural problem-solvers, helping our healthcare network run smoothly. “The Engagement Center is the front door for the community; serving as the voice of the customer, we ensure patients do not fall through the cracks of the complex healthcare system and are able to easily access the right care at the right time through an exceptional experience,” said Candace Dietrich, Director of Customer Engagement. Consistently Connected With thousands of referrals to process and millions of calls to field, the ways the CEC stays connected to patients and members as well as each other can be related closely to magic. No concern goes unnoticed, and no problem is too complicated. “The sheer volume of patients we engage with is incredible,” said Rene Jacinto, Manager of Customer Engagement. “We processed nearly 200,000 referrals and authorizations last year.” “We expect a steady increase of calls year-over-year. My team processed 1,259 referrals in one day alone recently,” added Arielle Gomes, Referral Specialist. A superpower that every CEC team member holds is the ability to listen. According to this department, active listening is key when problem-solving with every patient and member, as that skill helps them anticipate patient needs and resolve their issues quickly and efficiently. “I’ll always listen,” said Alex Gomez, Customer Engagement Representative. “I want them to know that they are in good hands, especially when they are feeling scared or frustrated.” Team members like Alex help carefully guide customers through the Hometown Health and Senior Care Plus enrollment process, increasing membership and engaging patients to find the perfect plan for them. One of the largest challenges the CEC faces is the departures and arrivals of providers. The ebbs and flows of all hospital systems include provider departures and shifting provider availabilities. Despite this challenge, the CEC staff work hard to ensure communication with all patients regarding provider changes is consistent and that all patients are scheduled in a slot that works for both their schedule and the provider’s schedule. “It’s important for us to be flexible, because things can change at a moment’s notice,” said Gina Briles. “This is more than just a job – we are here for our patients. What we are doing impacts everyone.” Throughout all times of transition, the CEC builds robust relationships with both patients and providers within our organization and community, a skill that this team emphasizes as “fundamentally important.” For example, SCP Personal Assistants like Stephanie Perez Campbell will coordinate care with community resources and offices, giving members one less call to make and one less hurdle to cross in order to get the care they need. On top of it all, even though this team has the ability to work from all 50 states (and many of them work outside of Nevada!), every employee feels connected to their colleagues and their work. “This is the best group of people I’ve ever worked with,” said Riley Petro, Manager of Customer Engagement – Imaging. “I am super lucky for this job and am so thankful for these people.” Proud and Powerful The proof is in the pudding – or rather, the proof is in the numbers. Within the 4.5 million calls they successfully field every year, approximately 1.6 million of those calls route through the private branch exchange (PBX) team – the team that oversees the main operator lines – under the guidance of Jess Nater, Supervisor of Customer Engagement. The CEC is also on track to handle nearly 300,000 referrals this year alone. Additionally, the Hometown Health CEC team was recognized nationally this year with a five-star rating from Medicare. “We all have the initiative to grow, and because of this, we are always learning something new,” said Cindy Arevalo. “Our leaders also support our growth, especially if we want to skill-build or advance in our careers.” The CEC is frequently the first stop on the career ladder for many employees as they start their journey in healthcare, and CEC leadership is committed to the growth and development of their teams to reach their career goals at Renown. The secret formula for all this success can be in part attributed to the pride each CEC employee has for their team, their work and Renown. “We have a very supportive team,” said Holly Coffey, Supervisor of Customer Engagement. “I’ve seen our leaders support their teams tremendously.” “We rely on each other,” added Ashleigh Carty, Customer Engagement Representative. "I love the relationships we create with one another.” Employees in the CEC come from many walks of life, choosing to work at Renown and Hometown Health for a variety of different reasons, many related to the positive power our health system holds. Team members in this department hold a myriad of different career backgrounds, including pharmacy technicians, medical assistants, population health professionals, community health workers and more. Some team members, like Nikki Clifford, Customer Engagement Representative Lead, heard wonderful things about Renown from her mother, who also works for Renown. According to Nikki, “seeing how happy my mom has been in her career made me want to join too. I’ve loved it here ever since.” Katie Lunau, Supervisor of Customer Engagement, also grew up in a family involved in healthcare, and she wanted to follow in their footsteps. Choosing Renown as the place to follow her family path was a simple one, because “Renown stood out as the company that was actively involved in the community helping others.” For other team members, like Susana Arroyo Garcia, Ashleigh Carty and Stephanie Perez Campbell, Renown and Hometown Health’s impact on the local healthcare landscape was their primary driver for choosing a career here and in the CEC specifically. “Renown is very well-known in the area,” said Stephanie Perez Campbell. “I went to school in Reno for public health, so Renown came up all the time in my schooling. I knew Renown had a lot of different opportunities available for career growth, and with the friendly environment I always experienced here, it was an easy decision.” “Once I went through the interview process and joined the team, I immediately realized that there are outstanding managers, support systems and communication skills here. People genuinely care,” added Ashleigh Carty. Ashleigh is exactly right. As emphasized by every team member, employees in the CEC care. Their heightened levels of care and empathy set the bar high for all at Renown and Hometown Health, and their impact will be felt for years to come.
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