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What is Care Coordination for Senior Care Plus Members?
Cost-saving isn’t the only reason to enroll in a Medicare Advantage Plan. One of the main reasons Medicare beneficiaries in Nevada join a Senior Care Plus Medicare Advantage Plan is for the care coordination services. The Senior Care Plus Care Coordination team helps members navigate what can be a complex healthcare system. Care coordination is a popular and extremely important service for members because keeping members healthy is the number one goal. One way they help reach this goal is to encourage members to participate in a no-cost, comprehensive health assessment. At this Quick Start Health Assessment, members meet with a geriatric specialist – a provider who specializes in the care of seniors – to discuss the 4 Ms: Mentation – Thinking, memory and mental health Medications – Understanding your medication Mobility – Staying physically active What Matters to You – Let your provider know what is important to you – examples could be family, health and independence The results of this detailed visit are then shared with the member’s primary care provider, so a customized care plan can be developed. This is a free service for Senior Care Plus members, along with an annual wellness visit and an annual physical exam. Care Team Approach – Laying the Foundation to Improve Health Health assessments and annual visits are offered so Renown Health providers can build relationships to improve care. This approach, also known as the Building Relationships to Improve Care or BRIC Model, is the care model used across Renown Health. “What’s special about this care model is that it really puts our patients at the center of their care,” says Savannah Gonsalves, a registered nurse with Senior Care Plus. “Members have their providers and nurses, Senior Care Plus personal assistants, case managers, and within the BRIC Model, they’re all talking to one another and putting the focus on the patient to meet needs.” Personal Assistants – A Unique Connection to Each Member A team of personal assistants is available to help members coordinate care by: Scheduling a member’s appointments Answering a member’s benefits questions Helping navigate care – these are experts in both health insurance and healthcare Answering questions about medications Working with providers to coordinate a member’s care The Senior Care Plus personal assistants are one of the most popular services that the Medicare Advantage plan offers. Each personal assistant has a direct phone line so members can call them to ask questions. “After my hip surgery my personal assistant, Megan checked in on me every day,” recalls Janelle, a Senior Care Plus member. “She made sure that I was doing alright and that I didn’t need anything. She just let me know that she was there for me.” To Learn More Senior Care Plus is the largest Medicare Advantage Plan in northern Nevada. They offer $0 plans with low co-pays with access to Renown Health and Teladoc Virtual Visits that cover you nationwide. To learn more about Medicare Advantage plans and to see if you qualify, visit SeniorCarePlus.com or call 775-982-3158 to speak to an enrollment specialist.
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Renown Health trabaja con Amazon Web Services para mejorar la experiencia del cliente
Renown Health y Hometown Health aprovechan la tecnología en la nube para mejorar el acceso a la atención y cobertura La capacidad de una persona de acceder a los servicios de salud tiene repercusiones importantes en cada aspecto de su salud, pero casi uno de cada cuatro estadounidenses no tiene un proveedor de atención primaria (primary care provider, PCP) ni un centro de salud donde pueda recibir servicios médicos con regularidad. Además, dadas las preocupaciones sobre la COVID-19, los CDC informan que estimativamente un 41 % de los adultos estadounidenses ha pospuesto o evitado recibir atención médica, lo cual incluye atención de urgencia o de emergencia (12 %) y atención de rutina (32 %). Evitar la atención de urgencia o de emergencia fue más frecuente en cuidadores de adultos no remunerados, personas con afecciones médicas subyacentes, adultos de raza negra, adultos hispanos, adultos jóvenes y personas con discapacidades. Con el objetivo de mejorar la salud al ayudar a las personas a obtener los servicios de atención médica que necesitan, Renown Health, con sede en Reno, Nevada, está usando Amazon Web Services (AWS) para aumentar el acceso a la atención. Como parte del camino continuo de Renown hacia la transformación de la atención médica, la red de atención médica está implementando Amazon Connect, el servicio de centro de contacto en la nube omnicanal de AWS. La solución fácil de usar y rápida de implementar permite que los pacientes accedan fácilmente al servicio al cliente del plan de seguro de salud Hometown Health de Renown, programen citas para diagnóstico por imágenes, reciban ayuda para obtener registros médicos electrónicos del paciente de EPIC MyChart y servicio al cliente general. El servicio al cliente ahora está disponible en varios idiomas por teléfono y por correo electrónico y chat en línea con agentes en vivo, lo que hace que sea más fácil y cómodo para las personas programar citas para la atención que necesitan. Amazon Connect permite que Renown Health aumente su capacidad para manejar altos volúmenes de llamadas inesperados y vuelva a reducir la capacidad rápidamente. La solución también proporciona a los agentes del centro de llamadas la flexibilidad que necesitan para trabajar de manera remota, sin comprometer la experiencia del cliente. “Renown se enorgullece de ser una de las primeras organizaciones de atención médica sin fines de lucro del país en usar Amazon Web Services como parte de un programa integral de acceso y alcance para los clientes”, afirma Tony Slonim, MD, DrPH, presidente y director ejecutivo de Renown Health. “Estamos entusiasmados de implementar la innovadora tecnología del centro de contacto para que nos ayude a conectar a las personas con proveedores médicos y servicios de salud de Renown. Nuestro objetivo es hacer que las conexiones sean rápidas, fáciles y convenientes, para que más personas se sientan animadas a recibir los servicios de atención médica que necesitan”. “La generación actual de consumidores de atención médica quiere una experiencia sin fricciones, desde buscar a un cuidador, hasta reservar una cita y recibir tratamiento. Con esta nueva solución, Renown Health podrá satisfacer las expectativas de sus clientes de una forma más rápida y eficiente que nunca antes”, expresó Phoebe Yang, gerenta general de Atención Médica de AWS. “AWS espera trabajar con el equipo innovador de Renown Health a medida que aprovechan el poder de la nube para mejorar la salud de las comunidades a las que prestan servicios”. “Especialmente con la COVID, pero incluso antes, muchas personas no reciben los servicios de atención médica recomendados, como exámenes de detección de cáncer, porque no tienen un proveedor de atención primaria o acceso a profesionales de atención médica. En Renown Health, tenemos el compromiso de cuidar a las personas, con una atención exacta y confiable, y la capacidad de conectarnos —en persona y virtualmente— para ayudar a garantizar que las personas reciban la atención que necesitan, en el momento y el lugar donde la necesitan”, expresa Thomas Graf, MD, director clínico y de calidad de Renown. “Nuestro objetivo es reducir las barreras y mejorar el acceso, para que todos los que necesitan atención puedan recibirla”, explica Candace Dietrich, directora del Centro de Comunicación de Renown. “La tecnología de AWS está ayudando a mejorar la experiencia del cliente y a impulsar la eficiencia. Nuestra colaboración con AWS hace que la atención médica sea más accesible para todos, lo cual es, a fin de cuentas, mejor para toda la comunidad”. “Amazon Connect es un componente clave de nuestra puerta de entrada digital a la atención virtual y respalda nuestros objetivos de servicio al cliente y atención exacta y confiable en Renown”, expresó Chuck Podesta, director de Tecnología de la Información en Renown. “Hometown Health es una organización centrada en la comunidad y, con el apoyo de AWS, continuamos mejorando la salud y el bienestar de las comunidades a las que brindamos servicios”, afirma David Hansen, director ejecutivo del mayor proveedor de seguros de salud sin fines de lucro de Nevada. “Estamos orgullosos de tener una red de atención y cobertura que atiende a 500 millones de personas en 100,000 millas cuadradas en todo Nevada, Lake Tahoe y el noreste de California, y estamos comprometidos a crear comunidades más saludables”. Acerca de Renown Health Renown Health es la red de atención médica integrada de administración local y sin fines de lucro más grande de la región, que presta servicios a Nevada, Lake Tahoe y el noreste de California. Con una fuerza laboral diversa de más de 7,000 empleados, Renown ha fomentado una cultura de excelencia, determinación e innovación de larga data. La organización se compone de un centro de urgencias, dos hospitales de cuidados agudos, un hospital infantil, un hospital de rehabilitación, un grupo médico y una red de atención de urgencias y Hometown Health, la compañía de seguros sin fines de lucro más grande de la región y de propiedad local, Hometown Health. Actualmente, Renown está inscribiendo participantes en el estudio genético de salud poblacional basado en la comunidad más grande del mundo, el Healthy Nevada Project®. Visite renown.org para obtener más información.
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