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Renown Health trabaja con Amazon Web Services para mejorar la experiencia del cliente
Renown Health y Hometown Health aprovechan la tecnología en la nube para mejorar el acceso a la atención y cobertura La capacidad de una persona de acceder a los servicios de salud tiene repercusiones importantes en cada aspecto de su salud, pero casi uno de cada cuatro estadounidenses no tiene un proveedor de atención primaria (primary care provider, PCP) ni un centro de salud donde pueda recibir servicios médicos con regularidad. Además, dadas las preocupaciones sobre la COVID-19, los CDC informan que estimativamente un 41 % de los adultos estadounidenses ha pospuesto o evitado recibir atención médica, lo cual incluye atención de urgencia o de emergencia (12 %) y atención de rutina (32 %). Evitar la atención de urgencia o de emergencia fue más frecuente en cuidadores de adultos no remunerados, personas con afecciones médicas subyacentes, adultos de raza negra, adultos hispanos, adultos jóvenes y personas con discapacidades. Con el objetivo de mejorar la salud al ayudar a las personas a obtener los servicios de atención médica que necesitan, Renown Health, con sede en Reno, Nevada, está usando Amazon Web Services (AWS) para aumentar el acceso a la atención. Como parte del camino continuo de Renown hacia la transformación de la atención médica, la red de atención médica está implementando Amazon Connect, el servicio de centro de contacto en la nube omnicanal de AWS. La solución fácil de usar y rápida de implementar permite que los pacientes accedan fácilmente al servicio al cliente del plan de seguro de salud Hometown Health de Renown, programen citas para diagnóstico por imágenes, reciban ayuda para obtener registros médicos electrónicos del paciente de EPIC MyChart y servicio al cliente general. El servicio al cliente ahora está disponible en varios idiomas por teléfono y por correo electrónico y chat en línea con agentes en vivo, lo que hace que sea más fácil y cómodo para las personas programar citas para la atención que necesitan. Amazon Connect permite que Renown Health aumente su capacidad para manejar altos volúmenes de llamadas inesperados y vuelva a reducir la capacidad rápidamente. La solución también proporciona a los agentes del centro de llamadas la flexibilidad que necesitan para trabajar de manera remota, sin comprometer la experiencia del cliente. “Renown se enorgullece de ser una de las primeras organizaciones de atención médica sin fines de lucro del país en usar Amazon Web Services como parte de un programa integral de acceso y alcance para los clientes”, afirma Tony Slonim, MD, DrPH, presidente y director ejecutivo de Renown Health. “Estamos entusiasmados de implementar la innovadora tecnología del centro de contacto para que nos ayude a conectar a las personas con proveedores médicos y servicios de salud de Renown. Nuestro objetivo es hacer que las conexiones sean rápidas, fáciles y convenientes, para que más personas se sientan animadas a recibir los servicios de atención médica que necesitan”. “La generación actual de consumidores de atención médica quiere una experiencia sin fricciones, desde buscar a un cuidador, hasta reservar una cita y recibir tratamiento. Con esta nueva solución, Renown Health podrá satisfacer las expectativas de sus clientes de una forma más rápida y eficiente que nunca antes”, expresó Phoebe Yang, gerenta general de Atención Médica de AWS. “AWS espera trabajar con el equipo innovador de Renown Health a medida que aprovechan el poder de la nube para mejorar la salud de las comunidades a las que prestan servicios”. “Especialmente con la COVID, pero incluso antes, muchas personas no reciben los servicios de atención médica recomendados, como exámenes de detección de cáncer, porque no tienen un proveedor de atención primaria o acceso a profesionales de atención médica. En Renown Health, tenemos el compromiso de cuidar a las personas, con una atención exacta y confiable, y la capacidad de conectarnos —en persona y virtualmente— para ayudar a garantizar que las personas reciban la atención que necesitan, en el momento y el lugar donde la necesitan”, expresa Thomas Graf, MD, director clínico y de calidad de Renown. “Nuestro objetivo es reducir las barreras y mejorar el acceso, para que todos los que necesitan atención puedan recibirla”, explica Candace Dietrich, directora del Centro de Comunicación de Renown. “La tecnología de AWS está ayudando a mejorar la experiencia del cliente y a impulsar la eficiencia. Nuestra colaboración con AWS hace que la atención médica sea más accesible para todos, lo cual es, a fin de cuentas, mejor para toda la comunidad”. “Amazon Connect es un componente clave de nuestra puerta de entrada digital a la atención virtual y respalda nuestros objetivos de servicio al cliente y atención exacta y confiable en Renown”, expresó Chuck Podesta, director de Tecnología de la Información en Renown. “Hometown Health es una organización centrada en la comunidad y, con el apoyo de AWS, continuamos mejorando la salud y el bienestar de las comunidades a las que brindamos servicios”, afirma David Hansen, director ejecutivo del mayor proveedor de seguros de salud sin fines de lucro de Nevada. “Estamos orgullosos de tener una red de atención y cobertura que atiende a 500 millones de personas en 100,000 millas cuadradas en todo Nevada, Lake Tahoe y el noreste de California, y estamos comprometidos a crear comunidades más saludables”. Acerca de Renown Health Renown Health es la red de atención médica integrada de administración local y sin fines de lucro más grande de la región, que presta servicios a Nevada, Lake Tahoe y el noreste de California. Con una fuerza laboral diversa de más de 7,000 empleados, Renown ha fomentado una cultura de excelencia, determinación e innovación de larga data. La organización se compone de un centro de urgencias, dos hospitales de cuidados agudos, un hospital infantil, un hospital de rehabilitación, un grupo médico y una red de atención de urgencias y Hometown Health, la compañía de seguros sin fines de lucro más grande de la región y de propiedad local, Hometown Health. Actualmente, Renown está inscribiendo participantes en el estudio genético de salud poblacional basado en la comunidad más grande del mundo, el Healthy Nevada Project®. Visite renown.org para obtener más información.
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3dic
Renown Institute for Cancer se asocia con Renie Anderson, experta capacitada y certificada en el manejo de efectos secundarios de tratamientos contra el cáncer. Attend this workshop in person at Renown Regional or virtually via Zoom to learn mind-body techniques to help you feel more connected and joyful in life as you move beyond cancer. Este taller incluye: Emphasizing the importance of identifying resistance. Moving through resistance by understanding the concepts of acceptance and surrender. Identifying goals and visions. Creating action steps to help break patterns, to help you stay in a healthier mindset and feel more calm. La asistencia a esta clase es gratuita. Se puede asistir por video. Patients can access remotely and join from any video-enabled device. To receive the Zoom link to connect to this workshop, please email Renie Anderson @ renieanderson@att.net
Leer más About Journey Beyond Your Cancer: Thrivorship Workshop
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11nov
Renown Institute for Cancer se asocia con Renie Anderson, experta capacitada y certificada en el manejo de efectos secundarios de tratamientos contra el cáncer. Attend this workshop in person at Renown Regional or virtually via Zoom to learn mind-body techniques to help reduce stress and fears while caring for your loved one going through treatment. There is relief in knowing you are not alone. Este taller incluye: Identifying and talking about fears, resistance and frustrations. Creating end results to help them re-frame the discussion. Learning tools to help identify needs and wants; being able to ask for them so you can refuel and become more available to yourself and your loved ones for the long haul. Learning about the available options. La asistencia a esta clase es gratuita. Se puede asistir por video. Patients can access remotely and join from any video-enabled device. To receive the Zoom link to connect to this workshop, please email Renie Anderson @ renieanderson@att.net
Leer más About Journey Through Your Cancer and Beyond: Taller del cuidador
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1oct
Renown Institute for Cancer se asocia con Renie Anderson, experta capacitada y certificada en el manejo de efectos secundarios de tratamientos contra el cáncer. Attend this workshop in person at Renown Regional or virtually via Zoom to learn mind-body techniques to help you feel more connected and joyful in life as you move beyond cancer. Este taller incluye: Emphasizing the importance of identifying resistance. Moving through resistance by understanding the concepts of acceptance and surrender. Identifying goals and visions. Creating action steps to help break patterns, to help you stay in a healthier mindset and feel more calm. La asistencia a esta clase es gratuita. Se puede asistir por video. Patients can access remotely and join from any video-enabled device. To receive the Zoom link to connect to this workshop, please email Renie Anderson @ renieanderson@att.net
Leer más About Taller virtual de apoyo a pacientes con cáncer 3: Thrivorship: atención después del cáncer.
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1oct
Renown Institute for Cancer se asocia con Renie Anderson, experta capacitada y certificada en el manejo de efectos secundarios de tratamientos contra el cáncer. Attend this workshop in person at Renown Regional or virtually via Zoom to learn mind-body techniques to help you feel more connected and joyful in life as you move beyond cancer. Este taller incluye: Emphasizing the importance of identifying resistance. Moving through resistance by understanding the concepts of acceptance and surrender. Identifying goals and visions. Creating action steps to help break patterns, to help you stay in a healthier mindset and feel more calm. La asistencia a esta clase es gratuita. Se puede asistir por video. Patients can access remotely and join from any video-enabled device. To receive the Zoom link to connect to this workshop, please email Renie Anderson @ renieanderson@att.net
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7Mayo
Renown Institute for Cancer se asocia con Renie Anderson, experta capacitada y certificada en el manejo de efectos secundarios de tratamientos contra el cáncer. Attend this workshop in person at Renown Regional or virtually via Zoom to learn mind-body techniques to help you feel more connected and joyful in life as you move beyond cancer. Este taller incluye: Emphasizing the importance of identifying resistance. Moving through resistance by understanding the concepts of acceptance and surrender. Identifying goals and visions. Creating action steps to help break patterns, to help you stay in a healthier mindset and feel more calm. La asistencia a esta clase es gratuita. Se puede asistir por video. Patients can access remotely and join from any video-enabled device. To receive the Zoom link to connect to this workshop, please email Renie Anderson @ renieanderson@att.net
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23sep
Renown Institute for Cancer is teaming up with Cancer Treatment Expert Renie Anderson, who is trained and certified at managing cancer treatment side effects. You can attend this workshop in person at Renown Regional or virtually via Zoom. This workshop teaches mind-body techniques to help reduce anxiety, feel calmer, visualize your treatment in a healing way and enhance healing through activities that will bring you relief. Este taller incluye: Helping patients feel more connected, reducing fight/flight response and assisting patients to feel more at ease. Learning how stress impacts our bodies and our role in taking responsibility as a partner in recovery. Una sesión de relajación de atención plena. Allowing patients to express concerns over their side effects and re-framing for a more positive experience. Tiempo libre para preguntas y respuestas. La asistencia a esta clase es gratuita. Video-enabled attendance is available. Patients can access remotely and join from any video-enabled device. To receive the Zoom link to connect to this workshop, please email Renie Anderson @ renieanderson@att.net
Leer más About Journey Through Your Cancer: Techniques to Lessen the Side Effects of Radiation Therapy
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19nov
Renown Institute for Cancer se asocia con Renie Anderson, experta capacitada y certificada en el manejo de efectos secundarios de tratamientos contra el cáncer. Attend this workshop in person at Renown Regional or virtually via Zoom to learn mind-body techniques to help you feel more connected and joyful in life as you move beyond cancer. Este taller incluye: Emphasizing the importance of identifying resistance. Moving through resistance by understanding the concepts of acceptance and surrender. Identifying goals and visions. Creating action steps to help break patterns, to help you stay in a healthier mindset and feel more calm. La asistencia a esta clase es gratuita. Se puede asistir por video. Patients can access remotely and join from any video-enabled device. To receive the Zoom link to connect to this workshop, please email Renie Anderson @ renieanderson@att.net
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19nov
Renown Institute for Cancer se asocia con Renie Anderson, experta capacitada y certificada en el manejo de efectos secundarios de tratamientos contra el cáncer. Attend this workshop in person at Renown Regional or virtually via Zoom to learn mind-body techniques to help you feel more connected and joyful in life as you move beyond cancer. Este taller incluye: Emphasizing the importance of identifying resistance. Moving through resistance by understanding the concepts of acceptance and surrender. Identifying goals and visions. Creating action steps to help break patterns, to help you stay in a healthier mindset and feel more calm. La asistencia a esta clase es gratuita. Se puede asistir por video. Patients can access remotely and join from any video-enabled device. To receive the Zoom link to connect to this workshop, please email Renie Anderson @ renieanderson@att.net
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25nov
Renown Institute for Cancer is teaming up with Cancer Treatment Expert Renie Anderson, who is trained and certified at managing cancer treatment side effects. You can attend this workshop in person at Renown Regional or virtually via Zoom. This workshop teaches mind-body techniques to help reduce anxiety, feel calmer, visualize your treatment in a healing way and enhance healing through activities that will bring you relief. Este taller incluye: Helping patients feel more connected, reducing fight/flight response and assisting patients to feel more at ease. Learning how stress impacts our bodies and our role in taking responsibility as a partner in recovery. Una sesión de relajación de atención plena. Allowing patients to express concerns over their side effects and re-framing for a more positive experience. Tiempo libre para preguntas y respuestas. La asistencia a esta clase es gratuita. Video-enabled attendance is available. Patients can access remotely and join from any video-enabled device. To receive the Zoom link to connect to this workshop, please email Renie Anderson @ renieanderson@att.net
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17sep
Renown Institute for Cancer se asocia con Renie Anderson, experta capacitada y certificada en el manejo de efectos secundarios de tratamientos contra el cáncer. Attend this workshop in person at Renown Regional or virtually via Zoom to learn mind-body techniques to help you feel more connected and joyful in life as you move beyond cancer. Este taller incluye: Emphasizing the importance of identifying resistance. Moving through resistance by understanding the concepts of acceptance and surrender. Identifying goals and visions. Creating action steps to help break patterns, to help you stay in a healthier mindset and feel more calm. La asistencia a esta clase es gratuita. Se puede asistir por video. Patients can access remotely and join from any video-enabled device. To receive the Zoom link to connect to this workshop, please email Renie Anderson @ renieanderson@att.net
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17sep
Renown Institute for Cancer se asocia con Renie Anderson, experta capacitada y certificada en el manejo de efectos secundarios de tratamientos contra el cáncer. Attend this workshop in person at Renown Regional or virtually via Zoom to learn mind-body techniques to help you feel more connected and joyful in life as you move beyond cancer. Este taller incluye: Emphasizing the importance of identifying resistance. Moving through resistance by understanding the concepts of acceptance and surrender. Identifying goals and visions. Creating action steps to help break patterns, to help you stay in a healthier mindset and feel more calm. La asistencia a esta clase es gratuita. Se puede asistir por video. Patients can access remotely and join from any video-enabled device. To receive the Zoom link to connect to this workshop, please email Renie Anderson @ renieanderson@att.net
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