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Renown Health y Hometown Health aprovechan la tecnología en la nube para mejorar el acceso a la atención y cobertura La capacidad de una persona de acceder a los servicios de salud tiene repercusiones importantes en cada aspecto de su salud, pero casi uno de cada cuatro estadounidenses no tiene un proveedor de atención primaria (primary care provider, PCP) ni un centro de salud donde pueda recibir servicios médicos con regularidad. Además, dadas las preocupaciones sobre la COVID-19, los CDC informan que estimativamente un 41 % de los adultos estadounidenses ha pospuesto o evitado recibir atención médica, lo cual incluye atención de urgencia o de emergencia (12 %) y atención de rutina (32 %). Evitar la atención de urgencia o de emergencia fue más frecuente en cuidadores de adultos no remunerados, personas con afecciones médicas subyacentes, adultos de raza negra, adultos hispanos, adultos jóvenes y personas con discapacidades. Con el objetivo de mejorar la salud al ayudar a las personas a obtener los servicios de atención médica que necesitan, Renown Health, con sede en Reno, Nevada, está usando Amazon Web Services (AWS) para aumentar el acceso a la atención. Como parte del camino continuo de Renown hacia la transformación de la atención médica, la red de atención médica está implementando Amazon Connect, el servicio de centro de contacto en la nube omnicanal de AWS. La solución fácil de usar y rápida de implementar permite que los pacientes accedan fácilmente al servicio al cliente del plan de seguro de salud Hometown Health de Renown, programen citas para diagnóstico por imágenes, reciban ayuda para obtener registros médicos electrónicos del paciente de EPIC MyChart y servicio al cliente general. El servicio al cliente ahora está disponible en varios idiomas por teléfono y por correo electrónico y chat en línea con agentes en vivo, lo que hace que sea más fácil y cómodo para las personas programar citas para la atención que necesitan. Amazon Connect permite que Renown Health aumente su capacidad para manejar altos volúmenes de llamadas inesperados y vuelva a reducir la capacidad rápidamente. La solución también proporciona a los agentes del centro de llamadas la flexibilidad que necesitan para trabajar de manera remota, sin comprometer la experiencia del cliente. “Renown se enorgullece de ser una de las primeras organizaciones de atención médica sin fines de lucro del país en usar Amazon Web Services como parte de un programa integral de acceso y alcance para los clientes”, afirma Tony Slonim, MD, DrPH, presidente y director ejecutivo de Renown Health. “Estamos entusiasmados de implementar la innovadora tecnología del centro de contacto para que nos ayude a conectar a las personas con proveedores médicos y servicios de salud de Renown. Nuestro objetivo es hacer que las conexiones sean rápidas, fáciles y convenientes, para que más personas se sientan animadas a recibir los servicios de atención médica que necesitan”. “La generación actual de consumidores de atención médica quiere una experiencia sin fricciones, desde buscar a un cuidador, hasta reservar una cita y recibir tratamiento. Con esta nueva solución, Renown Health podrá satisfacer las expectativas de sus clientes de una forma más rápida y eficiente que nunca antes”, expresó Phoebe Yang, gerenta general de Atención Médica de AWS. “AWS espera trabajar con el equipo innovador de Renown Health a medida que aprovechan el poder de la nube para mejorar la salud de las comunidades a las que prestan servicios”. “Especialmente con la COVID, pero incluso antes, muchas personas no reciben los servicios de atención médica recomendados, como exámenes de detección de cáncer, porque no tienen un proveedor de atención primaria o acceso a profesionales de atención médica. En Renown Health, tenemos el compromiso de cuidar a las personas, con una atención exacta y confiable, y la capacidad de conectarnos —en persona y virtualmente— para ayudar a garantizar que las personas reciban la atención que necesitan, en el momento y el lugar donde la necesitan”, expresa Thomas Graf, MD, director clínico y de calidad de Renown. “Nuestro objetivo es reducir las barreras y mejorar el acceso, para que todos los que necesitan atención puedan recibirla”, explica Candace Dietrich, directora del Centro de Comunicación de Renown. “La tecnología de AWS está ayudando a mejorar la experiencia del cliente y a impulsar la eficiencia. Nuestra colaboración con AWS hace que la atención médica sea más accesible para todos, lo cual es, a fin de cuentas, mejor para toda la comunidad”. “Amazon Connect es un componente clave de nuestra puerta de entrada digital a la atención virtual y respalda nuestros objetivos de servicio al cliente y atención exacta y confiable en Renown”, expresó Chuck Podesta, director de Tecnología de la Información en Renown. “Hometown Health es una organización centrada en la comunidad y, con el apoyo de AWS, continuamos mejorando la salud y el bienestar de las comunidades a las que brindamos servicios”, afirma David Hansen, director ejecutivo del mayor proveedor de seguros de salud sin fines de lucro de Nevada. “Estamos orgullosos de tener una red de atención y cobertura que atiende a 500 millones de personas en 100,000 millas cuadradas en todo Nevada, Lake Tahoe y el noreste de California, y estamos comprometidos a crear comunidades más saludables”. Acerca de Renown Health Renown Health es la red de atención médica integrada de administración local y sin fines de lucro más grande de la región, que presta servicios a Nevada, Lake Tahoe y el noreste de California. Con una fuerza laboral diversa de más de 7,000 empleados, Renown ha fomentado una cultura de excelencia, determinación e innovación de larga data. La organización se compone de un centro de urgencias, dos hospitales de cuidados agudos, un hospital infantil, un hospital de rehabilitación, un grupo médico y una red de atención de urgencias y Hometown Health, la compañía de seguros sin fines de lucro más grande de la región y de propiedad local, Hometown Health. Actualmente, Renown está inscribiendo participantes en el estudio genético de salud poblacional basado en la comunidad más grande del mundo, el Healthy Nevada Project®. Visite renown.org para obtener más información.

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Max Coppes, M.D., Ph.D., MBA who has served as Nell J. Redfield Chair of Pediatrics at the University of Nevada School of Medicine (UNR Med) and pediatrician-in-chief at Renown Children’s Hospital for the last six years has announced he is stepping down to lead Renown’s Pennington Cancer Institute on a full-time basis. Dr. Coppes will continue to serve as Professor of Pediatrics and Internal Medicine at UNR Med. “Our goal is to improve the health of Nevadans and reduce the burden of cancer,” said Thomas Graf, CEO of Renown Health. “Having Dr. Coppes as our clinical leader for the William N. Pennington Cancer Institute on a full-time basis reflects Renown and UNR Med’s commitment to increase access to cancer care, foster a deeper partnership with UNR Med on clinical trials, collaborate on cancer research opportunities, and enhance medical education and post-graduate training. We are thrilled to have Dr. Max leading this important effort.” Today’s announcement comes two weeks after the William N. Pennington Foundation announced a $15.5 million gift to the Renown Health Foundation to help establish the William N. Pennington Cancer Institute at Renown. Dr. Coppes, a pediatric oncologist by training, has experience in leading large-scale, nationally recognized academic cancer center teams in both the U.S. and Canada. El Dr. Coppes llegó a Reno en 2014 procedente de la British Columbia Cancer Agency de Vancouver, donde ocupó el cargo de presidente responsable de seis centros oncológicos regionales y dos centros de investigación del cáncer. He was an attending physician at BC Children's Hospital and a professor of Medicine and Pediatrics at the University of British Columbia. During his career, Coppes served as senior vice president at Children's National Medical Center in Washington, D.C. and held positions at several prestigious facilities in the U.S. and Canada including The Hospital for Sick Children (SickKids) in Toronto, Georgetown University, The National Cancer Institute, and the Cleveland Clinic. Since 2016, Dr. Coppes has served in the joint leadership role as the Nell J. Redfield Chair of Pediatrics at UNR Med and pediatrician-in-chief at Renown Children's Hospital, a position made possible through generous philanthropic support from the Nell J. Redfield Foundation along with investments by Renown Health and the School of Medicine. In 2016, the Pennington Foundation recognized the need for enhanced care and expertise for pediatrics and donated $7.5 million to Renown Children’s Hospital to establish the William N. Pennington Fund for Advanced Pediatric Care. “As the Nell J. Redfield Chair of Pediatrics at the University of Nevada, Reno School of Medicine and pediatrician-in-chief at Renown Children's Hospital, Dr. Coppes blazed the trail for the integration of academic and clinical missions at UNR Med and Renown. He demonstrated visionary leadership and undoubtedly will bring the same energy and vision as the clinical leader for the William N. Pennington Cancer Institute,” said Melissa Piasecki, Acting Dean of UNR Med and Chief Academic Officer for Renown Health. “Dr. Max Coppes is an extraordinary leader. In the last six years he has done much to elevate the standard of pediatric care available in our community,” said Sy Johnson, President and Chief of Staff of Renown. “Thanks to Dr. Coppes’ leadership, the generosity of the Pennington gift and other donors, 100,000 area children now have access to pediatric specialists and contemporary healthcare services at the region’s only children’s hospital. Now, less than 3% of all pediatric patients and their families need to leave the area for specialty care. That is an incredible accomplishment.” Significant achievements made under Dr. Coppes leadership include: Advancing Renown Children’s Hospital, the only dedicated children’s hospital in northern Nevada, offering programs and services for families from a 100,000 square mile area, from Sacramento, CA to Salt Lake City, Utah. Renown Children’s provides the area’s only Children’s Emergency Room, Pediatric ICU (PICU), children’s imaging center and the largest neonatal ICU (NICU), a level III intensive care unit. Under his leadership, the following service lines were established; adolescent medicine, pediatric hematology/oncology, pediatric nephrology, pediatric infectious diseases, pediatric ophthalmology, pediatric orthopedic surgery, pediatric cleft and craniofacial surgery, pediatric urology, pediatric dentistry, and pediatric emergency medicine. Hiring and supporting a team of over 40 pediatric physician specialists. These clinicians provide 30,000 patient visits annually, offering an exceptional level of care to help families. As a testimony to the community’s confidence in the care provided, market share for pediatric services at Renown Health is now close to 90%. Renown’s membership in the Children’s Oncology Group (COG), which gives local pediatric cancer patients access to the world’s largest organization devoted exclusively to childhood cancer and most leading-edge treatments. Application to establish a 3-year accredited (by the Accreditation Council for Graduate Medical Education (ACGME) pediatric residency program in Reno. If approved in September 2022, Renown Health and UNR Med will start training four new pediatricians each year starting in July 2023. Successful application to the Nevada Governor's Office of Science, Innovation & Technology to receive financial support to fund a new Graduate Medical Education program. Renown Children’s Hospital was awarded $ 870,433 for the new pediatric residency program. New construction of an expanded Neonatal Intensive Care Unit (NICU) with increased capacity to 49 bassinets, an expanded Pediatric Intensive Care Unit (PICU) with increased capacity to 16 private patient and family rooms, and a new Renown Children's Hospital in-patient floor with increased capacity for 38 private patient and family rooms for a total capacity of 58 pediatric beds on Level 4 of Renown Regional Medical Center. In 2021, Dr. Coppes was named the Healthcare Hero Community Partner by Northern Nevada Business Magazine.

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